1. Mi a hír röviden?
A CIB Bank lakossági vezérigazgató-helyettese, dr. Ákos Tamás szerint a bank 2026-tól új stratégiai ciklusba lép, középpontban a platformmegoldásokkal és az AI-fejlesztéssel. A szülőcég, az Intesa Sanpaolo már 150-nél több generatív AI-megoldást valósított meg csoportszinten, amelyeket a CIB fokozatosan adaptálhat.
2. Mi az a három dolog, amit érdemes megjegyezni?
- 2025-ös alapok: mikroszolgáltatások és infrastruktúra-modernizáció csökkentette a fejlesztési terhet, az újratervezett, Flutter-alapú mobilapp pedig napi szinten több száz ügyfélszolgálati hívást vált ki (például kártyatiltás, kártyapótlás).
- Csoportszintű AI három pillérre: kereskedelmi hatékonyság (a Robo4Advisor havonta 500 ezer befektetési ajánlatot generál), működési hatékonyság (a virtuális asszisztensek az ügyfélbeszélgetések 80 százalékát automatizáltan kezelik) és kockázatkezelés (AI-alapú anomáliadetektálás).
- 2026 fő feladata: az új stratégiai ciklus elindítása és a csoportszintű megoldások integrálása a versenyképesség fenntartásához.
3. Miért fontos a pénzügyi szektornak?
A pénzügyi szektornak a CIB stratégiája a csoportszintű AI-integráció és a platformmegoldások gyakorlati modelljét adja. Az operatív hatékonyság (80 százalékos automatizálás az ügyfélbeszélgetésekben) és a jobb ügyfélélmény versenyelőnyt jelent egy konvergáló piacon, ahol az innovációs sebesség kritikus.
Folytatás élőben itt: TechShow X.
2026. október 14-15., Várkert Bazár. Itt azokat hallhatod a színpadon, akik már élesben építik az intelligens pénzügyek következő fejezetét.
A FinTechZone évindító felsővezetői interjú-sorozatának következő megszólalója a CIB Bank lakossági üzletágáért felelős vezérigazgató-helyettese, dr. Ákos Tamás bepillantást ad abba, milyen nagyléptékű, több területet lefedő AI-program indult el csoportszinten, és milyen technológiai fókuszok határozzák meg a bank új stratégiai ciklusát 2026-tól.
Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?
Dr. Ákos Tamás: 2025-ben két kiemelkedő digitális fejlesztésre vagyunk büszkék a CIB Banknál, amelyek a CIB Bank Online és a CIB Bank Mobilalkalmazásunkat érintették:
- Infrastruktúra és alkalmazás-architektúra modernizáció (február): Mikroszolgáltatások bevezetésével és kapacitásbővítéssel számottevően csökkentettük a fejlesztési és karbantartási terheket, javítottuk a rendszer stabilitását, és lerövidítettük az incidensek megoldási idejét.
- Újratervezett mobilbanki alkalmazás Flutter keretrendszerben (december): Az új app nemcsak a meglévő funkciókat gondolja újra, hanem jelentősen javítja a felhasználói élményt és új lehetőségeket kínál. Kiemelten fontos újítás a végleges kártyatiltás és kártyapótlás lehetősége, amely biztonsági és kényelmi szempontból is előrelépés. Ez a funkció várhatóan napi szinten több száz ügyfélszolgálati hívást vált ki, csökkentve a terhelést és növelve az ügyfélélményt.
Ezek a fejlesztések egyszerre szolgálják az ügyfélélmény növelését és a működési hatékonyságot, megerősítve digitális stratégiánkat.
Melyik AI-alkalmazás hozta a legnagyobb áttörést a lakossági területen 2025-ben?
Dr. Ákos Tamás: Az Intesa Sanpaolo egy nagy léptékű AI programot indított, amelynek célja az AI megoldások fokozatos, csoportszintű kiterjesztése. Ezek a megoldások az Intesa Sanpaolo bankcsoportnál már bevezetésre kerültek, míg a CIB Bank esetében a jövőbeni adaptáció lehetőségét vizsgáljuk.
A program holisztikus hatást céloz meg, három fő területen:
1. Kereskedelmi hatékonyság
- Robo4Advisor: havonta kb. 500 ezer befektetési ajánlatot generál az ügyfelek számára.
- Prediktív árazási modellek: segítik az árak személyre szabását és támogatják a vezetőket az AI-alapú tárgyalási javaslatokkal.
- AI-vezérelt értékesítés: fejlett kampányok és omnicsatornás platformok révén.
2. Működési hatékonyság
- Automatizált tranzakciók és adminisztratív folyamatok: például az ügyfélbeléptetés (onboarding) 70%-os csökkentése a fiókokban.
- Virtuális asszisztensek: az ügyfélbeszélgetések 80%-át teljesen automatizáltan kezelik.
- AI Copilot: belső tudással betanított asszisztens, amely segíti a digitális fiókok munkatársait összetett kérdésekben.
- Help desk optimalizálás: AI modulok segítik a belső kérések kezelését és megoldását.
3. Kockázatkezelés, megfelelés és ESG
- Anomáliák és kockázatok azonosítása: különösen a piaci kockázatok területén AI-alapú megoldásokkal.
A bankcsoportnál 2025-re több mint 150 generatív AI use case megvalósítása és kiterjesztése zajlott le számos üzleti területre.
2025-ben a CIB Bank lakossági területén nem indítottunk éles generatív AI megoldást, de több ígéretes pilot és vizsgálat zajlik, például:
- Chatbot fejlesztés ügyfélszolgálati hatékonyság növelésére.
- Intelligens edukációs videószerkesztő az ügyfelek tájékoztatására.
- Folyamatoptimalizálás belső működés javítására.
Bár a CIB Bank lakossági területén jelenleg nincs működő genAI megoldás, prediktív AI-ban és klasszikus Machine Learning modellekben 15 éves tapasztalattal rendelkezünk, amelyet sikeresen alkalmazunk hiperperszonalizációra, direkt marketing kampányok optimalizálására, ügyfélelégedettség növelésére, értékesítés hatékonyságának javítására.
Mi lesz a legnagyobb digitális kihívás, amire 2026-ban készülnek?
Dr. Ákos Tamás:
2026-ban a legnagyobb digitális kihívás számunkra az új stratégiai ciklus elindítása lesz. Ennek középpontjában technológiai és platformmegoldásokra való fókusz áll, amelyek kulcsszerepet játszanak az üzleti modell átalakításában.
Csoportszintű megoldások bevezetésével és integrálásával lehetővé teszi számunkra, hogy rugalmasabb, innovatívabb és hatékonyabb működést érjünk el, ami elengedhetetlen a jövőbeni versenyképesség biztosításához.
2026-os banki felsővezetői körinterjúk
2026-os fókusz az Erste-nél: proaktív Hey George, kényelmesebb devizás fizetések és neobróker-szintű befektetési élmény a George-ban
1. Mi a hír röviden?Harmati László, az Erste Bank lakossági vezérigazgató-helyettese szerint 2026-ban érkezik a „Hey George" AI-chatbot a George appba, amely proaktív ügyfélkiszolgálást ad. A bank emellett neobróker-szintűre bővíti a befektetési funkciókat és...
„A fejlődés előtt nem lehet az ajtót becsukni” – Jendrolovics Péter a Gránit Bank 2025-ös digitális eredményeiről és 2026-os irányairól
1. Mi a hír röviden?A Gránit Bank 2025-ben felgyorsította az innovációs tempóját - hónapról hónapra, sőt hetente jöttek az új digitális megoldások. Jendrolovics Péter lakossági vezérigazgató-helyettes szerint a mesterséges intelligencia, különösen a Gránit Guru...
Raiffeisen 2025-2026: egyszerűsített ügyfélutak, erősödő önkiszolgálás és célzott AI-fejlesztések
1. Mi a hír röviden?A Raiffeisen Bank 2025-ben az ügyfélélményre és az önkiszolgálás automatizálására fókuszált. Rajna Gábor lakossági vezérigazgató-helyettes szerint a mobilos számlanyitás, a Rea chatbot és a fióki AI-támogatás egyszerűsítette az ügyfélutakat;...
„Kate-tel nálunk a mesterséges intelligencia már nem a jövő, hanem a mindennapok valósága” – Király Andrea (K&H Bank)
1. Mi a hír röviden?Király Andrea, a K&H Bank lakossági vezetője szerint a három éve élesben működő Kate digitális asszisztens átalakította a bankolást. Kate ma több mint 320 funkcióval segít a mobilbankban, és 2025-ben jelentősen bővült; a bank 2026-os...
Digitalizáció és közösségi értékteremtés kéz a kézben – Posch Richárd a MagNet Bank 2025-ös eredményeiről és 2026-os fókuszairól
1. Mi a hír röviden?Posch Richárd, a MagNet Bank banküzleti igazgatója szerint az intézmény 2025-ben sikeresen vitte át a közösségi bankolás élményét a digitális térbe. A bank 2026-ban a KAP adományozási program mobilbankos elérhetővé tételére és a közösségi...
Chatbotoktól az AI-ügynökökig: hét banki felsővezető a 2025-ös áttörésekről és a 2026-os kihívásokról
1. Mi a hír röviden?A FinTechZone évindító interjúsorozata hét vezető magyar bank (OTP, Erste, K&H, Raiffeisen, CIB, Gránit, MagNet) vezetőivel feltárta: 2025-ben az AI legnagyobb áttörése az ügyfélszándék-felismerésben és a belső kollégai asszisztensekben...