A Santander új szakaszba lépteti AI-stratégiáját:

a bank mostantól mind a 185 ezer munkavállalójának hozzáférést ad mesterséges intelligencia alapú eszközökhöz.

A bejelentés jelentősége nem önmagában a hozzáférés kiterjesztése. A spanyol bank már konkrét üzleti értéket is társít az AI-használathoz: 2026 első negyedévében 35 millió euró üzleti értéket mért, az év végére pedig több mint 200 millió euróval számol.

A Santander 2026 és 2028 között összesen több mint 1 milliárd euró üzleti értéket vár az AI-tól.

Ez egyszerre jelenthet többletbevételt, költségcsökkentést, gyorsabb folyamatokat és jobb ügyfélkiszolgálást.

Az AI-stratégia üzleti mérőszámot kapott

A Santander egy évvel ezelőtt tűzte ki célul, hogy adat- és AI-vezérelt bankká váljon.

A mostani közlés alapján a bank túllépett a kísérleti szakaszon: az AI ma már üzleti teljesítményelem.

A stratégia három irányra épül: a bank működésének gyorsítása és hatékonyabbá tétele, új növekedési lehetőségek keresése, valamint az AI beépítése a mindennapi munkavégzésbe.

Ez a pénzügyi szektor számára azért lényeges, mert a bankoknál az AI megtérülése sokszor még nehezen számszerűsíthető.

A Santander viszont már konkrét értékcélt kommunikál: 2026-ban több mint 200 millió eurót, három év alatt pedig több mint 1 milliárd eurót.

Több mint 280 automatizált folyamat működik élesben

A Santander szerint jelenleg több mint 280 folyamatautomatizáló AI-ügynök működik éles környezetben. Ezek manuális feladatokat gyorsítanak és végponttól végpontig támogatnak folyamatokat többek között a hitelezés, a csalásmegelőzés, az ügyfél-azonosítás és az operáció területén.

Brazíliában például az AI-t kártyás csalási reklamációk kezelésére használják.

A bank közlése szerint a folyamat így körülbelül 95 százalékkal gyorsabb lett, az automatizáltság akár 90 százalékos, a hibaarány pedig 1 százalék alatt marad.

Az Openbanknál az AI-modellek évente mintegy 100 ezer pénzmosás-megelőzési riasztást dolgoznak fel.

A Santander szerint az ilyen vizsgálatok korábban órákat vehettek igénybe, most percek alatt lezárhatók.

A belső AI-használat már nem csak fejlesztői kérdés

A mindennapi használatot a Microsoft Copilot támogatja, de a Santander nem egyetlen technológiai megoldásra épít. A bank több szolgáltató modelljeit és megoldásait használja, köztük az OpenAI, az Anthropic, a Google, startupok, technológiai partnerek és a G42 képességeit.

A bank hangsúlyozza, hogy a hozzáférés csak az első lépés. Az AI beépítése képzést, gyakorlati útmutatást, felelős használatot és ellenőrizhető működést igényel.

A Santander szerint az AI-alapú folyamatok biztonságos környezetben működnek, és az ügyféladatokat nem osztják meg külső modellek tanítására.

Ügyfélkiszolgálásban és fizetésben is megjelenik az AI

Az Egyesült Királyságban a Santander AI-t vezet be a hangalapú ügyfélszolgálati csatornákban, elsősorban kártyás kérdések támogatására.

A cél évente körülbelül 240 ezer hívás önkiszolgáló megoldása, ami az érintett hívásvolumen 40 százalékát jelentené.

A bank számítása szerint ez az ügyfeleknek körülbelül 26 ezer órát takaríthat meg, az ügyfélszolgálati csapatoknak pedig 45 ezer órát szabadíthat fel összetettebb ügyek kezelésére.

A Santander fizetési üzletága, a Getnet szintén használ AI-t, főként nemzetközi vásárlásoknál és kereskedői folyamatoknál.

A cél, hogy a külföldön kártyával fizető ügyfelek számára relevánsabb fizetési élmény jöjjön létre, például amikor saját devizájukban szeretnének fizetni.

A Santander példája azt mutatja, hogy az AI banki bevezetésében egyre fontosabb lesz a mérhetőség.

A technológiai hozzáférés önmagában kevés: a következő kérdés az, mely folyamatokban, milyen kontrollok mellett és milyen üzleti eredménnyel épül be az AI a bank napi működésébe.

Felhasznált források: Banco Santander, AI-first stratégia mérhető hatása, 2026. június 22.