Évindító interjú-sorozatunk következő megszólalója egy különleges perspektívát kínál: hogyan építhető a közösségi bankolás élménye a digitális térben? Posch Richárd, a Magnet Bank Banküzleti igazgatója arról beszél, hogyan tartja meg a bank az emberi kapcsolatokat, miközben a közösségi értékteremtést egyre szélesebb körben teszi elérhetővé a digitális csatornákon.

Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?

Posch Richárd: Egy közösségi banktól mi sem természetesebb válasz, minthogy azokra a fejlesztésekre vagyunk a legbüszkébbek, amely a közösségi bankolás élményét a digitális térben tovább építik. Ezzel célunk, hogy a közösségi szemléletünket még több ügyfélhez eljuttassuk digitális csatornákon keresztül is.

Kiemelt büszkeség számunkra a Segítő Bankkártya a MagNet egyedi, társadalmi célokat támogató terméke. A kártyahasználat során a bank az ügyfél által kiválasztott civil szervezetet támogatja, anélkül, hogy ez az ügyfélnek költséget jelentene.

A kártyás vásárlások után keletkező banki bevétel egy részét juttatjuk el a kiválasztott szervezetekhez, így ügyfeleink a mindennapi bankoláson keresztül is hozzájárulhatnak jó ügyek támogatásához.

Ezt a lehetőséget ma már minden MobilBankot használó ügyfelünk számára elérhetővé tettük: már nemcsak NetBankon, de mobilról is bárki beállíthatja a bankkártyáját Segítő Bankkártyaként és így szupererővel ruházhatja fel a bankkártyáját.

2025-ben tettük elérhetővé az „Építsünk közösséget” ajánlóprogramunkat a MobilBankban. Így ügyfeleink a NetBank mellett már az applikáción keresztül is egyszerűen továbbíthatják ajánlókódjukat ismerőseiknek, barátaiknak.

A MagNetnél a klasszikus ajánlóprogramoktól eltérően, az ajánló dönthet úgy is, hogy az ajánlásért kapott jutalmat nem tartja meg a maga számára, hanem tovább ajánlja egy általa választott civil szervezetnek.

Tudjuk, hogy sokan vannak, akik szeretnének csatlakozni ehhez a közösségi szemlélethez és fontos számukra, hogy a pénzüknek társadalmi haszna legyen. Az „Építsünk közösséget” program, pontosan ezt a kapcsolódást segíti: meglévő ügyfeleink hívhatják meg azokat, akik szívesen lennének részei a MagNet közösségnek. A mobilos fejlesztéssel, ezt a meghívást még kényelmesebbé tettük, hiszen az ajánlókód a mobiltelefonba épített „megosztási panel” segítségével egyetlen mozdulattal továbbítható.

Természetesen a közösségi termékek mellett nagy hangsúlyt fektetünk az ügyféligényekre is.

A MobilBankból ma már számos olyan, leggyakrabban használt termék és szolgáltatás elérhető, amelyhez korábban fióklátogatásra volt szükség – ilyen pl. a TPIN kód beállítása, a bankkártya igénylés vagy a bankkártya aktiválása.

Büszkék vagyunk arra is, hogy elsők között tettük elérhetővé a DÁP azonosítást a NetBankunkban, mely segíti, támogatja a digitális bankolást. Az elmúlt évben tudatosan nagyobb hangsúlyt fektettünk az ügyfélélményre és a digitális felületek fejlesztésére. Ennek eredményeként megújult a mobilalkalmazás menürendszere: átláthatóbbá, felhasználóbarátabbá vált.

Végül, de nem utolsó sorban szívesen emlékszünk vissza arra is, amikor 2025. nyarán elindítottuk a megújult Videobank Ügyintéző szolgáltatást. Ezzel egy valóban komplex, értékteremtő digitális csatornát hoztunk létre, hiszen ügyfeleink ma már több, mint 40 különféle ügytípussal fordulhatnak videós ügyintézőinkhez, személyes fióklátogatás nélkül.

Ez jól mutatja, hogyan gondolkodunk a digitalizációról: emberközpontúan, közösségi értékek mentén, de korszerű digitális megoldásokkal.

Mi lesz a legnagyobb digitális kihívás, amire 2026-ban készülnek?

Posch Richárd: A MagNet Bank tavaly ünnepelte 30 éves fennállását.

Abban különbözünk a többi banktól, hogy ügyfeleink nemcsak nálunk vezetik a számlájukat, nálunk veszik fel hitelüket, itt helyezik el megtakarításukat, hanem részt vesznek a különböző adományozási és egyéb közösségi programjainkban, és a Bank ehhez különleges ügyféljogokat biztosít számukra.

Jó célokra fordítjuk a bank nyereségét, miközben ügyfeleink biztosak lehetnek abban, hogy a hitelekből olyan projektek kerülnek finanszírozásra, amelyek valóban környezeti vagy társadalmi értéket teremtenek – legyen szó oktatási kezdeményezésről vagy éppen zöld célokról.

Ez utóbbi kiválasztására már évek óta minden Mentor-Szféra Plusz betétesnek lehetősége van NetBankon és MobilBankon: a betét lekötésekor mindenki kiválaszthatja, hogy mely konkrét hitelfelvevő vagy tevékenységi terület hitelterhein könnyítene úgy, hogy a megtakarításai után továbbra is piaci kamatokhoz jut.

Az idei év fontos előttünk álló tervezett mérföldköve, hogy MobilBankon is elérhetővé tegyük a MagNet egyik legismertebb és közkedveltebb adományozási programját (KAP), melynek keretében évről évre az ügyfeleink dönthetik el, hogy mely civil szervezetnek ajánlják a rájuk eső nyereségrészt. A rendelkezés eddig NetBankon zajlott, reményeink szerint 2026. őszén már MobilBankon is elérhető lesz.

Az idei évben a digitális fejlesztéseinket is elsősorban saját, közösségi szemléletű ügyfélkörünkre és az ő vállalkozásaik speciális igényeikre koncentrálva valósítjuk meg.

Célunk, hogy a digitális csatornáinkon a lehető legkevesebb lépéssel, gyorsabb és intuitív felületeken intézhessék banki ügyeiket – legyen szó a MobilBank mindennapi használhatóságáról, a számlanyitási folyamat egyszerűsítéséről vagy az ügyfeleink által leggyakrabban igénybe vett funkciók finomhangolásáról. Mindezt úgy valósítjuk meg, hogy közben kiemelt figyelmet fordítunk arra, hogy megőrizzük az ügyfélélményt és azt a bizalmat, amit hosszú évek alatt építettünk ki.

A kihívás minden bank számára az lesz, hogy a digitális térben megtartsa az emberi kapcsolatokat.

Mi nemcsak megtartani szeretnénk az ügyfeleket, hanem újakat is közösségi szemléletűvé formálni: a Polgári Bank felvásárlásával az új ügyfeleinknek mostantól a mi közösségünk tagjai lesznek, és élvezhetik a digitális szolgáltatásaink által nyújtott előnyöket.

Az új évet egy régi-új kezdeményezéssel kezdtük: a PayPlusz Programmal, mely a civil szervezeteket támogató közösségi programok egyik új eleme, amelynek keretében minden ügyfél első alkalommal MobilBankban digitalizált kártyája után 500 forinttal támogatjuk azt a hátrányos helyzetű gyermekek digitális felzárkóztatásán dolgozó szervezetet, melyet a MagNet munkatársi közössége szavaz meg évente.

Így érdemes kezdeni az évet: digitálisan, közösségi értékeket teremtve.