Hamarosan a pénzügyeink egészségét is a generatív AI figyelheti

Szerző: | 2023. 12. 20. | BankTech, BankTechShow, BankTechShow 1.0, mesterséges intelligencia, Összes hír

BankTechShow | A jövő digitális bankja

Hiába a hiperperszonalizált, személyre szabott pénzügyi kimutatások és grafikonok, ha az ügyfelek ezeket komplexnek, bonyolultnak tartják. A generatív mesterséges intelligencia ezen a területen is radikális változást hozhat. Az új banki felhasználási lehetőségekről Vitályos Áron, a Finshape Magyarországért felelős értékesítési és ügyfélkapcsolati igazgatója tartott gyakorlati előadást a BankTechShow-n.

Az elmúlt évek digitális transzformációjának hatására jelentős változások zajlottak le a pénzügyi szektorban, különösen a banki ügyfélinterakciók terén. Az egykor személyes, bizalomra épülő kapcsolatok az online bankolás, telefonos ügyfélszolgálat és internetes banki szolgáltatások megjelenésével háttérbe szorultak.

A digitális térbe történő átmenet a személyes kapcsolatok elvesztésével és a gyakran irreleváns, “szőnyegbombázás” jellegű marketing akciókkal járt, melyek alacsony találati arányt és ügyfél-elégedetlenséget eredményeztek.

„Az ilyen típusú marketing tevékenységek alacsony konverziós rátái azt mutatják, hogy a fogyasztók személyre szabottabb és relevánsabb kommunikációt igényelnek”

– mutatott rá a digitalizáció kihívásaira Vitályos Áron, a Finshape igazgatója.

blank

Fotó: Vitályos Áron, a Finshape igazgatójának előadása közben 2023. november 23-án a BankTechShow-n (Készítette: Kovács Dávid)

A perszonalizáció újraértelmezése a generatív AI segítségével

A digitális térben a személyesség megteremtése kulcsfontosságú, és ezt az elvet követve, öt évvel ezelőtt a Finshape egy olyan perszonalizációs platform fejlesztésébe kezdett, amely valós időben gyűjt és elemez tranzakciós, lokációs és elektronikus csatornahasználati adatokat az ügyfelekről, lehetővé téve a bankok számára, hogy relevánsabb ajánlatokat nyújtsanak.

„Ez a platform több száz különböző eseményt figyel, és képes releváns, személyre szabott értesítéseket és ajánlatokat biztosítani az ügyfelek számára”

– tette hozzá Vitályos Áron.

A perszonalizációs platform jelentősen javította a banki interakciók hatékonyságát és a termékértékesítés konverzióját. Ahol korábban az ügyfelek nem kaptak releváns információkat, most már személyre szabott widgetek segítségével fontos és érdekes adatokat láthatnak, mint például a költési szokásaikat.

Következő lépésként a Finshape olyan funkciót („Financial Health“) fejlesztett, amely képes előre jelezni az ügyfél pénzügyi helyzetét és segítséget nyújtani a megtakarítások és költések optimalizálásában, a jövőbeli pénzügyi döntésekben.

„Azonban a komplex adatok és grafikonok bemutatása kihívást jelent az ügyfelek számára, aminek a megoldásában a generatív AI hozhat jelentős áttörést”

– emelte ki Vitályos Áron.

A generatív AI kulcsfontosságú lesz a bank és az ügyfél közötti interakció egyszerűsítésében, a hangalapú párbeszéd megteremtésében és kontextus függő ajánlatok kialakításában. Ez a technológia lehetővé teszi, hogy személyre szabott, releváns információkat és grafikonokat készítsenek a bankok az ügyfelek számára valós időben, növelve ezzel az interaktivitást és az ügyfélélményt.

Melyik a legideálisabb bankszámla konstrukció számomra? Milyen biztosítás hasznos nekem? Hasonlítsd össze a telekommunikációs ajánlatokat a cégem számára és mutasd, melyik a legkedvezőbb ár-érték arányban! Ilyen és hasonló kérdések hangozhatnak el a jövőben a vállalkozó oldaláról, amelyekre valódi, real time adatokon alapuló, generatív AI által adott válaszokat kaphatnak a Billingo felületén.

Gondoljunk bele: ha a Gen AI ilyen szinten képes lesz javaslatokat tenni számunkra, akkor az gyökeresen átalakítja majd a jelenlegi értékesítési modelleket is – emelte ki a Billingo vezérigazgatója, Sárospataki Albert az októberi FinTechShow-n.

Hogyan kezdjünk hozzá?

A generatív AI szerepe a jövőben tovább bővülhet a pénzügyi szektorban, például a call centerek ügyfélinterakcióinak elemzésében, dokumentumok összefoglalásában, vagy digitális asszisztensek fejlesztésében – tette hozzá a Finshape igazgatója.

Ezen felül fontos, hogy az AI fejlesztése során figyelembe vegyük az emberi kontroll szükségességét, a jogi és biztonsági kérdéseket, valamint a szervezeti hatásokat.

A jövőre tekintve, bár Magyarország nem lesz kutatási nagyhatalom az AI, a blockchain, vagy a kvantumszámítógépek terén, de a technológiák és alkalmazások innovatív kombinálása jelentős lehetőségeket rejt magában. Ennek kiaknázásával a generatív AI még nagyobb szerepet játszhat a pénzügyi szektorban, és a mindennapi pénzügyek kezelésében.

Végül a Finshape igazgatója arra buzdította a bankokat, hogy kis lépésekben kezdjenek el kísérletezni a generatív AI-jal – és általánosságban a mesterséges intelligenciával -, és kiépíteni a szükséges belső kompetenciákat, hogy később nagyobb, komplexebb projekteknél sikeresek lehessenek.

Címlapfotón Vitályos Áron, a Finshape Magyarországért felelős értékesítési és ügyfélkapcsolati igazgatója 2023. november 23-án a BankTechShow-n (Készítette: Kovács Dávid)

BankTechShow | A jövő digitális bankja
BankTechShow

A fintechzone.hu kiadója a FinTech Group Kft.
“A digitális pénzügyi technológiák, FinTech szolgáltatások terjedését segítjük.”
Web: fintechgroup.hu

Aktuális cikkeink:

A szerzőről

blank

Tudósítás

A FinTechZone górcső alá veszi a legfrissebb hazai és nemzetközi digitális pénzügyi fejlesztésekről, megoldásokról szóló híreket, bejelentéseket. Megosztjuk azokat, amelyekről úgy gondoljuk, hozzájárulnak a hagyományos pénzügyi közvetítői rendszer digitális fejlődéséhez, az ügyfélélmény növekedéséhez. Szakmai hátterünk a hitelességünk. #nobullshit

KÖVETKEZŐ ESEMÉNY

PAYTECHSHOW 5.0

KEDVEZMÉNYES JEGYÁR:
02.29-IG

FinTechShow-7.0

Terítéken a legújabb elektronikus fizetési trendek, megoldások, iránymutatások

2024. április 16.

Budapest Kongresszusi Központ

TOVÁBBI ESEMÉNYEINK

FINTECHSHOW 8.0: Minden, ami fintech | 2024.10.15.

BANKTECHSHOW 2.0: Megoldások a jövő digitális bankjához | 2024.11.26.