• Infrastruktúra és alkalmazás-architektúra modernizáció (február): Mikroszolgáltatások bevezetésével és kapacitásbővítéssel számottevően csökkentettük a fejlesztési és karbantartási terheket, javítottuk a rendszer stabilitását, és lerövidítettük az incidensek megoldási idejét.
• Újratervezett mobilbanki alkalmazás Flutter keretrendszerben (december): Az új app nemcsak a meglévő funkciókat gondolja újra, hanem jelentősen javítja a felhasználói élményt és új lehetőségeket kínál. Kiemelten fontos újítás a végleges kártyatiltás és kártyapótlás lehetősége, amely biztonsági és kényelmi szempontból is előrelépés. Ez a funkció várhatóan napi szinten több száz ügyfélszolgálati hívást vált ki, csökkentve a terhelést és növelve az ügyfélélményt.

• Robo4Advisor: havonta kb. 500 ezer befektetési ajánlatot generál az ügyfelek számára.
• Prediktív árazási modellek: segítik az árak személyre szabását és támogatják a vezetőket az AI-alapú tárgyalási javaslatokkal.
• AI-vezérelt értékesítés: fejlett kampányok és omnicsatornás platformok révén.

2. Működési hatékonyság

• Automatizált tranzakciók és adminisztratív folyamatok: például az ügyfélbeléptetés (onboarding) 70%-os csökkentése a fiókokban.
• Virtuális asszisztensek: az ügyfélbeszélgetések 80%-át teljesen automatizáltan kezelik.
• AI Copilot: belső tudással betanított asszisztens, amely segíti a digitális fiókok munkatársait összetett kérdésekben.
• Help desk optimalizálás: AI modulok segítik a belső kérések kezelését és megoldását.

3. Kockázatkezelés, megfelelés és ESG

• Anomáliák és kockázatok azonosítása: különösen a piaci kockázatok területén AI-alapú megoldásokkal.

A bankcsoportnál 2025-re több mint 150 generatív AI use case megvalósítása és kiterjesztése zajlott le számos üzleti területre.

2025-ben a CIB Bank lakossági területén nem indítottunk éles generatív AI megoldást, de több ígéretes pilot és vizsgálat zajlik, például:

• Chatbot fejlesztés ügyfélszolgálati hatékonyság növelésére.
• Intelligens edukációs videószerkesztő az ügyfelek tájékoztatására.
• Folyamatoptimalizálás belső működés javítására.

2026-ban a legnagyobb digitális kihívás számunkra az új stratégiai ciklus elindítása lesz. Ennek középpontjában technológiai és platformmegoldásokra való fókusz áll, amelyek kulcsszerepet játszanak az üzleti modell átalakításában.

Csoportszintű megoldások bevezetésével és integrálásával lehetővé teszi számunkra, hogy rugalmasabb, innovatívabb és hatékonyabb működést érjünk el, ami elengedhetetlen a jövőbeni versenyképesség biztosításához.