Az AI-alapú kárfelismerő- és kárrendezési szoftverek hosszú távon az egész kárfolyamatot újradefiniálhatják. „Aki könnyű és gyors módon tudja meghatározni a javítási költségeket, és pontosan dolgozik, az nagyobb eséllyel teszi elégedetté az ügyfeleit” – vallja Evgeni Benbasat, a K&H Biztosító vezérigazgatója.

Az interjúból kiderül az is, hogy ugyanezen „gyors – egyszerű – ügyfélbarát” logika mentén milyen digitális fókuszpontokat jelölt ki a biztosító számára.

Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?

Evgeni Benbasat: A K&H Biztosító 2025-ben is azon dolgozott, hogy a hazai biztosítási digitalizáció élvonalában maradjon. Célunk változatlan:

olyan megoldásokat fejlesztünk, amelyek könnyűek és gyorsak, papírmentesek és valóban ügyfélbarát módon segítik az ügyintézést.

2025-ben egy kiemelt fejlesztésünk a casco és a kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás (KGFB) kombinált kötési lehetősége volt a K&H mobilbankban. Ennek köszönhetően az ügyfelek néhány kattintással, teljeskörűen biztosíthatják a gépjárművüket a mobilbankon belül. Az új fejlesztés hatására a mobilbankon keresztül kötött KGFB-szerződések száma több mint megduplázódott.

Emellett a mobilbankban már a bankszámlához kapcsolódó életbiztosítási termék kiválasztása is elérhető. Ennek köszönhetően az év végére már a bankszámlához kapcsolt életbiztosítások közel felét digitálisan, a mobilbankban kötötték meg ügyfeleink.

Nem életbiztosítási ügyfeleink már évek óta élvezik a papírmentes kommunikáció előnyeit. 2025-ben ezt az életbiztosítási ügyfelekre is kiterjesztettük. Február óta több mint 30 000-en választották az elektronikus kommunikációt életbiztosítási szerződésükhöz.

Kate, a K&H mobilbankban működő AI‑alapú digitális pénzügyi asszisztens, utazás előtt néhány kérdés alapján segít kiválasztani a legjobb utasbiztosítási csomagot.

A szolgáltatás kifejezetten a gyors döntést és az egyszerű, könnyű választást támogatja.

2025-ben az értékesítési folyamatok gyorsítására is nagy hangsúlyt fektettünk, így a szerződéskötési idő a felére csökkent, ami jelentősen megkönnyítette és felgyorsította az üzletkötők munkáját. Ezáltal ők is könnyebben és gyorsabban tudják támogatni ügyfeleinket.

2025-ben a K&H Biztosító digitális fejlesztései egy irányba mutatnak: könnyebb, gyorsabb, papírmentes és élményalapú szolgáltatások felé, ahol az ügyfél valódi kényelmet és azonnali értéket kap.

Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?

Evgeni Benbasat: A biztosítók ma már nemcsak az üzleti területeken versenyeznek egymással, hanem abban is, hogy milyen könnyű és gyors a kárfelmérésük.

Aki könnyű és gyors módon tudja meghatározni a javítási költségeket, és pontosan dolgozik, az nagyobb eséllyel teszi elégedetté az ügyfeleit.

Ehhez a versenyhez jelentenek egyre fontosabb hozzájárulást az AI-alapú kárfelismerő- és kárrendezési szoftverek, amelyek hosszú távon az egész kárfolyamatot újradefiniálhatják.

Ezek az alkalmazások képesek a jármű karosszériáján lévő sérülések mesterséges intelligencia segítségével történő beazonosítására és bizonyos esetekben lehetőséget adnak arra, hogy akár maguk az ügyfelek is elvégezhessék a kárfelvételt.

Bizonyos szoftverek nem csupán a felszíni sérüléseket (karosszéria-horpadások, festékkárok, törött lámpák) képesek detektálni, hanem a karosszéria alatti szerkezeti elemek sérüléseire is képesek következtetni a mintázatok és korábbi esettípusok összehasonlítása alapján, így a várható javítási költségeket is könnyen és gyorsan ki tudják számolni.

Nagy érdeklődéssel figyeljük, hogy ez a technológia mikor éri el azt a megfelelő érettségi szintet, amelynél megbízhatóan működik és gazdaságosan integrálható a biztosítói folyamatokba.

Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?

Evgeni Benbasat: 2026-ban célunk, hogy ügyfeleink számára még könnyebbé, gyorsabbá és gördülékenyebbé tegyük a biztosítási ügyintézést, miközben tovább erősítjük a K&H ökoszisztéma-szintű szolgáltatásait.

Fejlesztéseink fókuszában minden esetben a magasszintű ügyfélélmény biztosítása áll, a megfelelő termék kiválasztásától a mindennapi ügyintézési funkciókon át azon helyzetekben is, amikor kárrendezésre kerül a sor. Minden lépést úgy tervezünk, hogy az ügyintézés könnyű és gyors legyen.

Célunk, hogy személyre szabott ajánlatokkal bővítsük portfóliónkat, melyek könnyen elérhetőek, és valódi biztonságot nyújtanak bizonyos élethelyzetekben, illetve, hogy életbiztosítási termékeink vonatkozásában kiterjesszük a mobilbankból elérhető szolgáltatások körét.

2026-ban olyan digitális biztosítási élményt teremtünk, amelyben minden ügyintézés gyorsabb, egyszerűbb és a mindennapokhoz valóban hozzáadott értéket nyújt.