1. Mi a hír röviden?
A Generali Biztosító 2025-ben papírmentes folyamatokat és a MyGenerali rendszer megújítását valósította meg, és első pénzintézetként vezetett be DÁP-alapú ügyfél-azonosítást. 2026-ban a videós kárrendezésre összpontosít, amely 5-15 percen belül, azonnali kifizetéssel megtörténhet.
2. Mi az a három dolog, amit érdemes megjegyezni?
- Felgyorsuló kárrendezés: videós kárrendezéssel, egy okostelefon segítségével a kár bizonyos esetekben már pár perc alatt rendezhető – vagyonkároknál akár 5-7, gépjárműkároknál akár 10-15 perc alatt megtörténik a felmérés.
- AI a háttérben: Kármán Dániel szerint az AI legnagyobb potenciálja nem a leglátványosabb területeken, hanem a háttérfolyamatokban (kockázatvállalás, kárrendezés) van.
- Aszálypredikciós modell: a Generali aszálypredikciós AI-megoldása MOI innovációs díjat nyert, és a mezőgazdasági kockázatvállalást támogatja.
3. Miért fontos a pénzügyi szektornak?
A pénzügyi szektornak ez azt mutatja, hogy a biztosítói verseny 2026-ban a látványos megoldások mellett a háttérfolyamatok intelligens automatizációjáról szól. Az iparágnak ez azt jelenti, hogy a valódi versenypotenciál az operatív hatékonyság és az ügyfél-elégedettség összekapcsolásában rejlik, nem pusztán az új technológiák bevezetésében.
Folytatás élőben itt: TechShow X.
2026. október 14-15., Várkert Bazár. Itt azokat hallhatod a színpadon, akik már élesben építik az intelligens pénzügyek következő fejezetét.
A Generali Biztosító 2026-os digitális fókuszpontjairól Kármán Dániel, a Generali Digitális Transzformáció és Design Lab vezetője mesélt, aki arról is beszámolt, hogy az intelligens folyamatautomatizáció segítségével a videós kárrendezés akár néhány percen belül lezárható és azonnali kifizetéssel záruló folyamattá alakítható.
Véleménye szerint a mesterséges intelligencia legnagyobb potenciálja nem feltétlenül a leglátványosabb területeken, hanem az olyan háttérfolyamatokban rejlik, mint a kockázatvállalás, a kárrendezés és az informatikai fejlesztés.
Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?
Kármán Dániel: 2025-ben a legnagyobb fókuszt az értékesítési tevékenység digitalizálására fektettük; újabb papírmentes és automatikus folyamatokat vezettünk be az igényfelmérés, a szerződéskötés és a kampánymenedzsment területen.
Ugyancsak jelentős előrelépést értünk el az ügyfelek önkiszolgálással kapcsolatos lehetőségeiben: megújítottuk a MyGenerali rendszerünk alapjait.
Külön büszkék vagyunk arra, hogy a DÁP alapú ügyfélazonosítást mi vezettük be elsőként a pénzintézetek közül.
Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?
Kármán Dániel: AI témakörben folyamatosan keressük azokat a valóban értékteremtő és fenntartható megoldásokat, amikkel érdemes hosszútávon foglalkozni: természetesen kiemelt fókuszt kap az AI és adatképességek fejlesztése, a BI alapú információs rendszerek kiterjesztése is.
Legújabb megoldásunk az aszálypredikciós modell, amely a mezőgazdasági kockázatvállalási tevékenységünket támogatja és amellyel a MOI (Magic of Innovation) innovációs díjat is elnyertük.
Ám a legnagyobb potenciált nem feltétlenül a leglátványosabb területeken, hanem olyan háttérfolyamatokban látjuk, mint a kockázatvállalás, a kárrendezés és az informatikai fejlesztés.
Eközben kollégáinkat támogatjuk és bátorítjuk, hogy ahol megengedett, a rendelkezésre álló eszközökkel saját területükön használják és terjesszék az AI használatát a napi folyamataikban, természetesen a vonatkozó szabályok betartása mellett.
Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?
Kármán Dániel: 2026-ban folytatjuk a stratégiánknak megfelelően ügyfélközpontú fejlesztéseinket, ahogy azt tettük 2025-ben is. Papírmentes és automatikus folyamataink arányát növeljük az értékesítésben, az ügyfélkiszolgálásban, emellett folytatjuk az egészségbiztosítások és életbiztosítások digitalizációját.
A kárrendezésben is igyekszünk meghálálni az ügyfeleknek a belénk vetett bizalmat: videós kárrendezéssel, egy okostelefon segítségével, bizonyos esetekben már pár perc alatt rendezhető a kár.
Vagyonkároknál akár 5-7 perc, míg gépjárműkároknál akár 10-15 perc alatt megtörténik a felmérés, és amennyiben a videóhívás alapján a kár rendezhető, a kárösszeg utalása is megtörténik.
A kárfelmérést követően azonnal indított kifizetés tehát már néhány percen belül a bejelentő számláján lehet.
—
Címlapfotón: Kármán Dániel, a Generali Digitális Transzformáció és Design Lab vezetője. Fotó forrása: Generali Biztosító
