1. Mi a hír röviden?
Kurtisz Krisztián, az UNIQA vezérigazgatója szerint a mesterséges intelligencia – különösen a NiQA platform – 2026-ban alapjaiban alakítja át a kárrendezést. A cég nem elszigetelt feladatokat automatizál, hanem end-to-end AI-megoldást vezet be: a NiQA ma a csőtöréses lakossági károkat a bejelentéstől a validálásig kezeli, és „komoly meglepetésekre” számít az iparágban.
2. Mi az a három dolog, amit érdemes megjegyezni?
- A NiQA képességei: az AI-asszisztens azonosítja a kár típusát, összefoglalót készít, validálja a dokumentumokat és fotókat, azonnali visszajelzést ad, és csak a végső kifizetés engedélyezésére adja át az ügyet emberi szakértőnek – 4,95/5,00-ös ügyfél-elégedettség mellett.
- Kettős hatás: a NiQA egyszerre javítja az ügyfélélményt (gyorsabb, egyszerűbb kárrendezés) és szabadítja fel a munkatársakat az ismétlődő adminisztrációtól a szakértői munka felé.
- Szektorszintű bővülés: a kárrendezésen túl Kurtisz az értékesítési folyamatokban lát áttörési potenciált; a cég holisztikus stratégiát követ – a teljes ügyfél- és munkatársi utat újragondolva.
3. Miért fontos a pénzügyi szektornak?
A pénzügyi szektornak ez azt mutatja, hogy a kézi kárrendezésre erősen támaszkodó biztosítási működésben az AI egyszerre hozhat költséghatékonyságot, minőségjavulást és munkatársi elégedettséget. Ez a versenyképes modell a bankok, biztosítók és fintechek számára is alkalmazható a digitális átállás során.
Folytatás élőben itt: TechShow X.
2026. október 14-15., Várkert Bazár. Itt azokat hallhatod a színpadon, akik már élesben építik az intelligens pénzügyek következő fejezetét.
Kurtisz Krisztián, az UNIQA Biztosító vezérigazgatója a mesterséges intelligenciát end-to-end szemléletben kezeli: a cél az ügyfél- és munkatársi folyamatok egyszerűsítése és újratervezése, nem csupán részfeladatok automatizálása. Ennek kézzelfogható példája a NiQA, az AI-alapú kárrendezési platform, amely első lépésként a csőtöréses lakáskárok bejelentését kíséri végig.
Úgy látja, a kárrendezési szolgáltatások minőségének, precizitásának növelésében egyértelmű szerepe van az AI-nak és ezen a területen 2026 komoly meglepetéseket tartogat a biztosítási szakma számára – az UNIQA pedig kifejezetten meglepetésokozó szerepre készül.
Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?
Kurtisz Krisztián: Az UNIQA Biztosító tavaly is hatalmas elánnal folytatta a digitális transzformációs programja megvalósítását. Ennek elsődleges kedvezményezettjei természetesen az ügyfeleink, de kiemelten fontos számunkra az is, hogy kollégáink munkáját a legkorszerűbb digitális megoldásokkal támogassuk.
A legnagyobb eredményünk kétségkívül a mesterségesintelligencia-alapú kárrendezési platformunk elindítása.
Virtuális munkatársunk, NiQA első körben a csőtöréses lakáskárok bejelentését támogatja:
az ügyfelek által megadott információk alapján azonosítja a kártípust, összefoglalókat készít, amelyeket validáltat a kárbejelentővel, ellenőrzi a feltöltött dokumentumokat és fotókat, azonnali visszajelzést ad arról, hogy azok megfelelők-e, illetve szükség van-e pótlásra.
Lényegében végigkíséri az ügyfeleket a teljes folyamaton, és csak az utolsó lépésnél, a kifizetésnél adja át a stafétát szakértő kollégáinknak.
NiQA-nak köszönhetően teljesül az általunk kitűzött kettős cél:
egyrészt ügyfeleink egy sokkal egyszerűbb és gyorsabb kárrendezési folyamattal találkoznak, ráadásul virtuális asszisztensünkben egy empatikus, felkészült segítőt ismerhettek meg – nem véletlen, hogy az egytől ötig terjedő ügyfélelégedettségi skálán 4,95-ös értékelést kapott.
Másrészt a platform kollégáinkat megkíméli a repetitív adminisztratív lépésektől, így a valódi kárszakmai kérdésekre fókuszálhatnak és még hatékonyabban végezhetik munkájukat.
Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?
Kurtisz Krisztián: A kárrendezési szolgáltatások minőségének, precizitásának növelésében egyértelműen közrejátszik az AI mind szélesebb körű alkalmazása.
Úgy gondolom, ezen a téren 2026 komoly meglepetéseket tartogat a biztosítási szakma számára. Az UNIQA pedig eltökélten a meglepetésokozó szerepét vállalta magára.
Áttörés várható továbbá az értékesítési folyamatokat illetően is, ami egyáltalán nem meglepő, ha figyelembe vesszük, hogy más piaci szektorokban milyen AI-alapú megoldásokkal operálnak.
Mi a mesterséges intelligencia alkalmazásáról holisztikus szemlélettel gondolkodunk – nem egy-egy ponton szeretnénk AI-t használni, hanem a teljes customer és employee journey-t szeretnénk megreformálni.
Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?
Kurtisz Krisztián: Ahhoz, hogy a digitális fejlesztésben és annak alkalmazásában egyaránt sikeresek lehessünk, két kulcsfontosságú területre kell fókuszálnunk.
Egyrészt a megfelelő technológia és infrastruktúra kiépítésére, ami lehetővé teszi a skálázható és hatékony digitális megoldások működését. Másrészt a munkatársaink digitális kompetenciáinak folyamatos fejlesztésére, hogy mindenki képes legyen az új technológiákat hatékonyan alkalmazni és beépíteni a napi munkafolyamatokba.
Meggyőződésünk, hogy a digitális transzformáció alapja a folyamatok egyszerűsítése, ezáltal a működési hatékonyság növelése.
Érdekes módon nálunk a digitalizációban nem a technológiai fejlesztés élvezi a legnagyobb prioritást, legalább ennyire fontos a belső folyamataink és az ügyfélfolyamataink számának csökkentése és optimalizálása.
A digitalizáció tehát az UNIQA-nál egy átfogó törekvés, amelynek révén a működésünk sokkal hatékonyabbá válik, a kollégáink munkája és az ügyfeleink élete pedig lényegesen egyszerűbbé.
—
Címlapfotón Kurtisz Krisztán, az UNIQA Biztosító vezérigazgatója. Fotó forrása: UNIQA Biztosító
