A Generali Biztosító 2026-os digitális fókuszpontjairól Kármán Dániel, a Generali Digitális Transzformáció és Design Lab vezetője mesélt, aki arról is beszámolt, hogy az intelligens folyamatautomatizáció segítségével a videós kárrendezés akár néhány percen belül lezárható és azonnali kifizetéssel záruló folyamattá alakítható.

Véleménye szerint a mesterséges intelligencia legnagyobb potenciálja nem feltétlenül a leglátványosabb területeken, hanem az olyan háttérfolyamatokban rejlik, mint a kockázatvállalás, a kárrendezés és az informatikai fejlesztés.

Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?

Kármán Dániel: 2025-ben a legnagyobb fókuszt az értékesítési tevékenység digitalizálására fektettük; újabb papírmentes és automatikus folyamatokat vezettünk be az igényfelmérés, a szerződéskötés és a kampánymenedzsment területen.

Ugyancsak jelentős előrelépést értünk el az ügyfelek önkiszolgálással kapcsolatos lehetőségeiben: megújítottuk a MyGenerali rendszerünk alapjait.

Külön büszkék vagyunk arra, hogy a DÁP alapú ügyfélazonosítást mi vezettük be elsőként a pénzintézetek közül.

Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?

Kármán Dániel: AI témakörben folyamatosan keressük azokat a valóban értékteremtő és fenntartható megoldásokat, amikkel érdemes hosszútávon foglalkozni: természetesen kiemelt fókuszt kap az AI és adatképességek fejlesztése, a BI alapú információs rendszerek kiterjesztése is.

Legújabb megoldásunk az aszálypredikciós modell, amely a mezőgazdasági kockázatvállalási tevékenységünket támogatja és amellyel a MOI (Magic of Innovation) innovációs díjat is elnyertük.

Ám a legnagyobb potenciált nem feltétlenül a leglátványosabb területeken, hanem olyan háttérfolyamatokban látjuk, mint a kockázatvállalás, a kárrendezés és az informatikai fejlesztés.

Eközben kollégáinkat támogatjuk és bátorítjuk, hogy ahol megengedett, a rendelkezésre álló eszközökkel saját területükön használják és terjesszék az AI használatát a napi folyamataikban, természetesen a vonatkozó szabályok betartása mellett.

Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?

Kármán Dániel: 2026-ban folytatjuk a stratégiánknak megfelelően ügyfélközpontú fejlesztéseinket, ahogy azt tettük 2025-ben is. Papírmentes és automatikus folyamataink arányát növeljük az értékesítésben, az ügyfélkiszolgálásban, emellett folytatjuk az egészségbiztosítások és életbiztosítások digitalizációját.

A kárrendezésben is igyekszünk meghálálni az ügyfeleknek a belénk vetett bizalmat: videós kárrendezéssel, egy okostelefon segítségével, bizonyos esetekben már pár perc alatt rendezhető a kár.

Vagyonkároknál akár 5-7 perc, míg gépjárműkároknál akár 10-15 perc alatt megtörténik a felmérés, és amennyiben a videóhívás alapján a kár rendezhető, a kárösszeg utalása is megtörténik.

A kárfelmérést követően azonnal indított kifizetés tehát már néhány percen belül a bejelentő számláján lehet.

—
Címlapfotón: Kármán Dániel, a Generali Digitális Transzformáció és Design Lab vezetője. Fotó forrása: Generali Biztosító