Holló Bence, az NN Biztosító elnök-vezérigazgatója világosan látja: az AI alapú keresések térnyerésével „stratégiai jelentőségű lesz a láthatóság biztosítása ebben az új online korszakban”.
Az NN első számú vezetője szerint az agentic AI először a belső folyamatok optimalizációjában hozhat előrelépést – a kockázatelbírálástól a kárigénykezelésig. Ami egyelőre még kérdés marad: hol a helye az avatároknak és AI-megoldásoknak a személyes bizalomra épülő életbiztosítási termékek értékesítésében?
A banki körkép után biztosítói vezérigazgatói nézőponttal folytatjuk évindító interjú-sorozatunkat.
Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?
Holló Bence: Három fontos mérföldkövet is sikerült elérnünk a digitalizáció terén tavaly az NN-nél.
Egyrészt elindítottuk teljesen új online értékesítési felületünket, ahol az ügyfelek teljes mértékben önállóan köthetik meg legújabb, Egészség Útlevél egészségbiztosításunkat.
Másrészt tovább haladtunk az értékesítőink által használt front-endünk fejlesztésében is. Az újításoknak köszönhetően jóval modernebb felhasználói élmény mellett köthetik meg a szerződéseket ügyfeleinkkel minden egyes termékünkre a megtakarításitól a kockázati biztosításainkig.
A mesterséges intelligencia terén pedig például már működik az első, az értékesítési hálózatunk munkáját támogató chatbot asszisztensünk, amelyet több hasonló, AI-alapú megoldás követ a közeljövőben. Ezek az értékesítő partnereink toborzási vagy akár ügyfeleikkel kapcsolatos adminisztrációs munkájukat is segíthetik majd.
Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?
Holló Bence: Ez a millió dolláros kérdés, amire a biztos választ mi sem tudjuk. Az NN-nél dedikált Data & AI stratégia alapján haladunk ezekkel a fejlesztéseinkkel, hogy a mindennapi működésünkbe integrálva aknázzuk ki a mesterséges intelligencia adta lehetőségeket.
Jelenleg úgy látjuk, hogy az agentic AI első körben a belső folyamatok optimalizációjában és automatizációjában fog előrelépést hozni.
Az NN-nél már folyamatban van például a kockázatelbírálást, kárigénykezelést, vagy épp az ügyfélkapcsolattartást segítő megoldásaink kidolgozása.
A digitális marketing szintén kulcsterület lesz e téren, hiszen már ma is tisztán látjuk az AI alapú keresések térnyerését.
Ezért stratégiai jelentőségű lesz a láthatóságunk biztosítása ebben az új online korszakban.
A nagy kérdés az, hogy hol lehet a helye a jelenleg nagyon erős személyes bizalomra épülő életbiztosítási termékek értékesítésében és az ügyfélkapcsolattartásban az avatároknak, mesterséges intelligencia megoldásoknak.
Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?
Holló Bence: Elsődleges fókuszunk az AI-jal kapcsolatos fejlesztések, melyekről korábban már szót ejtettem. Emellett bővítjük a termékkínálatunkat a már említett új online értékesítési felületünkön, illetve az eddigi tapasztalatok alapján folyamatosan dolgozunk a felhasználói élmény tökéletesítésén.
Ezzel párhuzamosan folytatjuk a legacy rendszereink cseréjét is, így például a CRM felületünk megújítását.
Mindezek mellett pedig egy teljesen új fejlesztésbe is belevágunk, mely során a célunk egy új, mobile-first portál létrehozása, ahol prémium felhasználói élmény mellett tudjuk kiszolgálni ügyfeleinket az AI adta lehetőségek kiaknázásával.
