Egyre több hétköznapi döntésünk előkészítését bízzuk algoritmusokra, sokszor anélkül, hogy észrevennénk. Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője egy radikális paradigmaváltásra hívta fel a figyelmet a FinTechShow színpadán: hamarosan nem az ügyfeleket, hanem azok személyre szabott AI-ügynökeit kell majd meggyőzni.

Az AI-alapú vásárlási asszisztensek három hónap alatt nagyságrendeket fejlődtek, miközben a felhasználható adatmennyiség olyan szintet ért el, amiről korábban csak álmodni lehetett. Az előadás konkrét számokkal, létező eszközökkel és valós trendekkel mutatta be, hogyan változik meg a szemünk előtt a marketing és értékesítés szent grálja.

Fotón: Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője az idei FinTechShow-n. (Fotót készítette: Kovács Dávid)

Az AI kegyeinek keresése lesz az új versenypálya a fintech cégek számára is

Ángyán Balázs előadását egy merész állítással indította:

„Néhány éven belül azok a fintech cégek lesznek sikeresek, akik abban kiemelkedőek, ahogyan az AI kegyeit keresik.”

A mai marketing és ügyfélszerzés alapelvei – elérni a fogyasztót a megfelelő üzenettel, a megfelelő időben, a megfelelő csatornán – alapjaiban íródnak át. Az új döntéshozó ugyanis nem maga az ember, hanem az ő személyre szabott AI-ügynöke lesz. Így a vállalatoknak a jövőben nem elsősorban a fogyasztót kell meggyőzniük, hanem az ő digitális “jobbkezüket”.

„Ha el akarsz adni, találd meg a valódi döntéshozót”

– idézte fel a Számlázz.hu vezetője az értékesítés egyik klasszikus szabályát, hozzátéve:

“Ez a szabály az AI-ügynökök világában új értelmet nyer.”

“Mehet, vagy nem mehet?”

Ángyán Balázs egy személyes történeten, a saját futócipő-vásárlási élményén keresztül illusztrálta a jelenlegi marketing-eszközök korlátait. Triatlonozóként – saját bevallása szerint rendkívül lassan – alapos kutatást végzett, mielőtt új futócipőt vásárolt volna. Számtalan tesztet olvasott el, végignézte a világ “összes” webshopját, és végül megtalálta a tökéletes cipőt megfelelő méretben, színben és áron.

„Majd két héten keresztül minden nap megjelentek a futócipő-hirdetések, hogy vegyem meg álmaim futócipőjét azoktól a webshopoktól, ahonnan korábban nem tudtam megvenni”

– mesélte.

A remarketing példája tökéletesen demonstrálta: a mai marketing-eszközök sokszor túl későn, rossz időben, rossz kontextusban próbálnak eladni.

Az új modellben egy agentic AI asszisztens képes lesz előre jelezni, mikor válik aktuálissá a vásárlás. Ismeri a felhasználó múltbeli döntéseit, adatait, szokásait, és proaktívan kínálja fel az optimális megoldást: időben jelzi a csere szükségességét, összefoglalja a termékteszteket, és a legjobb áron le is szervezi a vásárlást.

Az ember szerepe pedig szinte kizárólag egyetlen döntésre korlátozódik:

„Mehet vagy nem mehet?”

Adat, eszköz, consent: az AI-vezérelt vásárlás alapfeltételei

Ahhoz, hogy a digitális asszisztensek valóban helyettünk intézzék a vásárlásokat, három tényező együttes megléte szükséges: a megfelelő adatmennyiség, a technológiai eszközök és a felhasználói hozzájárulás.

“Adatokból nincs hiány. Nézzük csak a közösségi médiát: ismerőseink jelentős részéről többet tudunk a profiljaik alapján, mint ami személyes beszélgetésekben kiderül. Indokolatlanul sok adatot osztunk meg már ma is néha. ”

– világított rá Ángyán Balázs.

Az eszközök is rohamosan fejlődnek. A Google Shopping AI-tól az OpenAI Operatorig már ma is számos vásárlási asszisztens érhető el, és újabbak jelennek meg néhány havonta.

„Három hónap alatt jelent meg négy olyan agentic AI-alapú bevásárlási asszisztens – a Phia, az Alta, a QuickPick és a ShopSavvy -, ami alkalmas arra, hogy az előbb elmondott folyamatot többé-kevésbé lemenedzselje”

– mutatott rá a fejlődés sebességére a Számlázz.hu vezetője.

És mi a helyzet a felhasználói beleegyezéssel? Sokan szkeptikusak, hogy az emberek valóban átadnák-e ezt a kontrollt. Ángyán Balázs azonban pragmatikusan közelítette meg a témát: ha az előny nagyobb annál a kockázatnál, amit a felhatalmazás adásában látunk, véleménye szerint meg fogjuk adni a hozzájárulást.

A tapasztalat azt mutatja, hogy a fogyasztók sokszor gondolkodás nélkül osztják meg személyes adataikat, ha a kényelem és a gyorsaság látható előnyöket ígér.

„Ha egy egyszerű, bár nyilvánvalóan szubjektív kockázat-haszon elemzésen átmegy, akkor meg fogjuk adni a felhatalmazást. Ha nem kell végigböngésznem újra a világ összes webshopját egy cipőért, teljesen biztos, hogy rá fogom bízni az AI-ra”

– fogalmazta meg a várható fogyasztói magatartást.

Fotón: Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője az idei FinTechShow-n. (Fotót készítette: Kovács Dávid)

Ki is dönt valójában?

A legprovokatívabb kérdés, amelyet az előadás felvetett: ha az AI választja ki helyettünk a terméket, tárgyal az árról, intézi a szállítást és a fizetést, akkor ki is hozza meg a döntést valójában?

Ma még a fogyasztó mérlegel: mennyiért, honnan, milyen szállítással vegye meg a terméket. De a jövőben ezekre a kérdésekre már az AI-ügynök fog válaszolni, és az ember mindössze az utolsó, igen/nem döntést hozza meg.

„Tehát valójában kit is kell megtalálni? Engem vagy az AI-ügynököt?”

– tette fel a kérdést Ángyán Balázs előadása végén.

Válasza egyértelmű volt:

“Én azt állítom, hogy az AI ügynököt.”

Ángyán Balázs előadása első hallásra sci-fi-ként csenghetett, mégis minden eleme a jelenben gyökerezik. Ezt már annál is biztosabban tudhatjuk, hiszen csak a szeptember 16-ai FinTechShow óta két olyan bejelentést is láthattunk, amelyek a tényleges megvalósulás irányába mutatnak.

Az egyiket éppen a konferencia napján a Google tette az AP2 protokoll bejelentésével, a másik pedig az OpenAI és a Stripe által közösen fejlesztett Agentic Commerce Protocol (ACP) bejelentése, aminek segítségével a ChatGPT-n belüli közvetlen vásárlás válik elérhetővé – igaz, még csak egytételes vásárlást támogat.