Németh Balázs (K&H): “Mindenki kapott a zsebébe egy banki, biztosítási tanácsadót”

1. Hogyan értékeled a hazai bankszektor idei évi digitális eredményeit? Ezek közül melyik/melyek az(ok), amelyeket különösen kiemelnél?

A K&H esetében például már mintegy 635 ezer ügyfelünk választja az ügyintézésnek ezt a módját. Országszerte dinamikusan terjednek a digitális fizetési megoldások is. Nálunk már havi 3 millió érintésmentes tranzakció történik. Annyira kényelmes és kézenfekvő a digitális fizetés, hogy hosszú idő után végre elindulhatott a készpénzhasználat visszaszorítása is.

Véleményem szerint ezen a területen az egész magyar bankrendszer nagyon jól teljesített.

2. Meglátásod szerint mely banki területeken előrehaladott a digitális transzformáció, és melyek azok, ahol még további munkára, beavatkozásra lesz szükség?

Hozzáteszem persze, hogy nálunk már lehet online személyi hitelt igényelni, és előszeretettel élnek is ezzel ügyfeleink, már az igénylések több mint fele online történik.

Persze, az ügyfélközpontú fejlesztés mellett nem feledkezhetünk meg a háttérfolyamatokról sem, különben azok nem tudják lekövetni az ügyféloldali innovációkat.

3. Hogy látod a piac érettségének alakulását a digitális banki szolgáltatások befogadására?

az ügyfelek gyorsan elkezdték használni az okos digitális szolgáltatásokat, sőt igénylik az innovatív megoldásokat. Ezek egyébként vonzóbbá teszik a bankokat és növelik az ügyfelek lojalitását.

4. Megítélésed szerint hogyan, milyen eszközökkel lehetne fejleszteni a lakosság és a kisvállalkozások digitális képességeit? Hogyan lehetne ösztönözni a lemaradókat a digitális pénzügyi szolgáltatások használatára?

Persze a digitális megoldások gyorsabb terjedését nehezítheti a csalásoktól való félelem is. A félelmek oldásában és a kockázatok kezelésében a bankszféra egészére komoly szerep hárul. Éppen ezért fogott össze november elején a Magyar Nemzeti Bank, a Magyar Bankszövetség, a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság, valamint a rendvédelmi szervek annak érdekében, hogy közös oktatási és kommunikációs kampányt indítsanak.

A kezdeményezés csökkentheti az ügyfelek fenntartásait, félelmeit, hisz növeli ismereteiket, hogy felismerjék és kikerüljék a kiberbűnözők támadásait. Ha ezt a felvilágosítást szisztematikusan csináljuk, akkor a digitális csatornákba vetett bizalom is megerősödik, vagyis többen fognak átállni a használatukra.

5. Milyen jelentősebb digitális fejlesztéseket hajtott végre a Bank 2022-ben?

A mobilapplikációnkban lehet online számlát nyitni, azonnal használható digitális bankkártyát kaphatunk, amellyel digitálisan már fizethetünk is a megnyitást követő percben, hiteligénylést vagy befektetést is indíthatunk, de többek között már utas, lakás- és gépkocsi biztosítást is lehet kötni, vagy akár tömegközlekedési jegyet is vehetünk. Ezen mobilbanki szolgáltatások közül már most is sokat és egyre többet tud majd Kate is végrehajtani számunkra.

6. A Bank 2020 óta bevezetett digitális szolgáltatásai közül melyek azok, amelyek a hazai bankszektorban úttörőnek, példaértékűnek számítanak?

Személyes kedvencem továbbra is azonban az okosórás fizetés. Ma már az értintésmentes fizetések 20 százaléka valamilyen okoseszközön történik.

7. Magyarországon évek óta hiány van az informatikai szakemberekből, akik nélkül nehéz lépést tartani a technológiai fejlődéssel. Nehéz becsábítani a jó szakembereket és nehéz megtartani Őket. A Bank hogyan kezeli ezt a kihívást?

Igyekszünk folyamatosan olyan feladatokat adni, amelyek szakmai kihívást jelentenek számukra, akár a magyar piacon egyedülálló projektekkel, fejlesztésekkel. Tapasztalatom szerint ez a legvonzóbb az IT-szakmában.

8. A Bank kiket tekint aktív digitális ügyfélnek?

Mi azt tekintjük digitálisan aktív ügyfélnek, aki rendszeresen használja digitális csatornáinkat. Büszkén mondhatom, hogy a K&H-nak immár több mint 635 ezer ilyen ügyfele van.

9. A tavalyi évhez képest a Bank idén az aktív digitális ügyfelek tekintetében milyen növekedést (YoY) fog elérni?

10. Véleményed szerint 2023-ban melyek lehetnek/lesznek a bankszektor digitális transzformációjának főbb területei?

11. Hogyan látod, 2023-2024 között melyek lesznek azok a meghatározó tényezők, amelyek a hazai bankszektor digitális fejlődését katalizálják majd?

12. Mik a várakozásaid az AFR 2.0 intézkedéscsomag 2023-as bevezetésével kapcsolatban?

13. Hogy látod, 2023-ban mi lesz számotokra a legnagyobb kihívás?

Ehhez pedig Kate fejlődése jelenti a kulcsot, és a következő időszakban nekünk mindenképpen ez jelenti az egyik fő kihívást is.

A Kate által nyújtott szolgáltatások száma és mélysége növekedni fog. Annál is inkább, mert az ügyfelek akkor fogják elfogadni, ha valóban szakértő pénzügyi tanácsokkal tud szolgálni és ténylegesen segíti az ügyek intézését. Nem utolsó sorban pedig kedvelhető személyiséggé kell cseperednie. Jelentem: a legjobb úton halad efelé.

14. Milyen digitális fejlesztésekkel készül a Bank 2023-ban?

Nincs messze az idő, amikor Kate proaktív módon maga is ajánlani fog szolgáltatásokat az ügyfelek számára, vagy éppen felhívja a figyelmüket arra, hogy valamilyen problémát észlelt és arra mi lehet a megoldás.

Szóval, Kate-nek inkább előbb, mint utóbb egy olyan személyi bankárrá kell válnia, aki mindig az ügyfél keze ügyében van.

Célunk, hogy tovább bővíthessük a mobilapp funkcióit sok érdekes banki és biztosítási szolgáltatással. A vállalati szegmensben is igyekszünk új digitális megoldásokkal reagálni a növekvő ügyféligényekre.

15. 12 hónap múlva, 2023. végén milyen eredmények alapján értékelnéd majd digitálisan sikeresnek a Bankot?

A digitális megoldások akkor tekinthetők sikeresnek, ha az ügyfelek számára valóban gyorsabb, kényelmesebb megoldást kínálnak, egyben élményt is nyújtanak. Kate biztosan ilyen.

De Kate is akkor válik igazán sikeressé, ha az ügyfelek igényeihez igazodik. Ezért kulcsfontosságúak számunkra az ügyfelek visszajelzései és értékelései.

A mai világunkban ez ilyesmiket jelent, mint: szívecske, lájk, OK, smiley. Bár nem lennék meglepve, ha Kate néhány randiajánlatot is kapna.

A körinterjú keretében megjelent összes cikk itt érhető el.