Digitális transzformáció költséghatékonyan, igenis lehetséges

Szerző: | 2022. 12. 16. | Digitális pénzügyek, Fintech kitekintő, Nemzetközi digitális bankolás, Összes hír

BankTechShow | A jövő digitális bankja

A pénzintézetek töretlenül menetelnek a digitális átalakulás útján: az IT-környezet modernizálása és integrálása a legaktuálisabb tennivaló ezen a téren. Az elmúlt évek “kényszerű gyorsítása” után is bőven van tennivaló a digitálisan elérhető termékek és szolgáltatások körének bővítésével. Nagy feladat az e-csatornák használatának népszerűsítése, a penetráció növelése. Ezeket a személyre szabott élmény nyújtásával, valamint a mind teljesebb termék és szolgáltatás paletta online elérhetővé tételével lehet megvalósítani. Néhány éve még elképzelhetetlennek tűnt például, hogy digitálisan igényeljünk jelzáloghitelt; mára ez már valóság. Az újabb és újabb kihívások, valamint az igények rohamos változása nem teszi könnyebbé az átalakulást. Részletek Kertész Nellitől, a Provice Informatika digitális ügyfélélmény igazgatójától.

1. Manapság mit lehet a legfőbb kihívásnak tekinteni a pénzintézeti modernizáció során?

Kertész Nelli: Az egyik a skálázhatóság, aminek legfőbb akadálya, hogy a régi és az új alkalmazások összekapcsolása, folyamatokba illesztése nehezen megoldható. Vannak bankok, ahol olyan gyorsan történt az új rendszerek bevezetése, hogy egyelőre szigetszerűen, a régi rendszerektől elkülönítetten tudják csak működtetni őket.

A másik kihívás ennél sokkal prózaibb: Hogyan lehet többet, kevesebből megvalósítani, azaz több és jobb szolgáltatást nyújtani kevesebb forrásból?

Digital Banking Report 2021

Forrás: Digital Banking Report 2021

2. Milyen lehetőségek vannak a szűkös pénzügyi keretek között az ügyfélélmény fokozására?

Kertész Nelli: Az említett két kihívás az ügyfelek vonatkozásában is jelen van. Ahhoz, hogy az ügyfeleknek élményt jelentsen a szolgáltatások igénybevétele, tisztában kell legyünk az ügyfélélménnyel.

Nem az a legnagyobb gond, hogy hogyan lesz adat, hanem hogy a rengeteg rendelkezésre álló adatból, hogyan tudjuk megérteni a valós és aktuális igényeket és viselkedést.

A fentiek jegyében – skálázhatóság, gazdaságosság – egyre kevesebb manualitást érdemes meghagyni a folyamatban. Azt szoktam mondani, hogy a hosszas elemzések, adattranszformációk, hipotézisek felállítása helyett bízzuk magunkat a gépi tanulás és mesterséges intelligencia nyújtotta lehetőségekre.

Már a használat kezdeti időszakában érdemes gyors eredményeket felmutatni, ez meggyőző erővel hat a kétkedőkre, és hasznos a gyorsabb megtérülés kimutatásához is. Arról nem beszélve, hogy így több idő marad a fejlesztési ötletekre, innovációra.

3. Szerinted melyek azok a szempontok, amiket a modern megoldások kiválasztásánál érdemes figyelembe venni?

Kertész Nelli: Új technológia vagy alkalmazás bevezetése esetén, – függetlenül attól, hogy milyen területre biztosít megoldást, – általános érvényű tanács, hogy érdemes megvizsgálni, hogy vajon a jövőbeni törekvéseket is képes-e támogatni, és hogy jól illeszthető-e a meglévő informatikai rendszerek körébe.

Olyan innovatív technológiákat érdemes ugyanis bevezetni, amelyek a hatékonyabb működést támogatják és könnyen integrálhatóak a meglévő strukturált működésbe. Mindez a stratégia megalkotásakor, az igények felmérésekor és természetesen azok beszerzésekor is szempont. Ha úgy választunk megoldást, hogy csak a jelenkori igényekre fókuszálunk, nagyon hamar eljöhet az újabb fejlesztés vagy akár teljesen új megoldás implementációjának igénye.

Ha pedig fejlesztett megoldás mellett döntünk, a konténerizáció ígéri a legnagyobb technikai és üzleti előnyöket. A „hordozható” és könnyen végrehajtható szoftver-komponensek által az üzlet sokkal gyorsabban „termékesítheti” ötleteit és termék-módozatok is egyszerűbben készíthetőek, ezzel biztosítva a skálázhatóságot.

Legyen szó egy új alkalmazás bevezetéséről, a felhőbe történő migrációról vagy csak egy új funkció beépítéséről, az architect-ek minden esetben a teljesítmény és a költségek egyensúlyára törekszenek. Az alapértelmezett konfigurációk, beállítások ugyanakkor nem minden esetben hatnak a tervezett üzleti eredmények irányába. Nem ritka a túlköltés vagy a túlméretezés, és végső soron akár az is megeshet, hogy az alkalmazás teljesítménye romlik a kedvezőtlen „gyári” beállítások miatt.

Bizonyos esetekben pedig, mint amilyen a virtuális gépek vagy a konténerek futtatása – az összetettség túlnő a manuális optimalizálás lehetőségein. Az adatközpontoktól a felhő-infrastruktúra erőforrásokig ugyanis több ezer hangolásra váró paraméterről van szó, amik ráadásul dinamikusan változnak.

Ahogy a vállalati felhő lábnyoma növekszik, az üzemeltetők, architekt-ek azzal szembesülnek, hogy „kézzel” már nem tudják a teljesítményt és az erőforrás-kihasználást maximalizálni, a költségek jelentős megugrása nélkül.

4. Hogyan lehet a technológiai komplexitást kezelni, ha lehet egyáltalán?

Kertész Nelli: Ahhoz, hogy az összetettség és a kezelhetőség „káoszán” úrrá legyünk az alkalmazás-technológiák beállításainak gyors és dinamikus hangolása a kiút.

Az optimalizálás és a szolgáltatási szintű (SLA) célkitűzések összhangjához a teljesítmény, rugalmasság és költséghatékonyság szentháromságában sok kompromisszumot kell hozni. Az SLA sok esetben üzleti elvárást fogalmaz meg, melynek szigorúan meg kell felelni. Egyébként nem meglepő módon, a legnagyobb költséghatékonyságot éppen a ma még kevésbé ismert modern technológiák esetében, mint amilyen a konténer- és a mikroszolgáltatások világa, lehet elérni.

Egy 50 országban szolgáltatásokat nyújtó bank gépi tanulási technikák használatával javította eredményességét. A másodpercenkénti fizetések számát 220-ról sikerült felvinniük 340-re. A kiindulási fizetési számon a legjobb szakértők 3 hónapot dolgoztak, a gépi hangolás ezt 20 óra alatt javította 155 %-kal. A hangoláshoz az AI-alapú performancia optimalizációs platformot, az Akamas-t vetették be. A platform akár több száz, – egymástól függő – szolgáltatáskonfigurációs paramétert képes optimalizálni a teljesítmény- és költségcéloknak való maradéktalan megfelelés mellett.

5. Szerinted a bankok készen állnak az AI és hasonló gépi megoldások használatára?

Kertész Nelli: A fő kérdés az lesz, hogy ki mennyire hajlandó magát rábízni az automatizált megoldásokra. A pénzintézetek körében is egyre népszerűbbek a felhős technológiák, ami szükségszerűen kihatással van a szervezeti együttműködésre és kultúrára.

Ahol az agilitás, a változásokra való rugalmas reagálás alapkészséggé válik, ott sikereket fognak tudni felmutatni a digitális transzformációban. Ahol a modernizációt nem övezi lelkesedés, akár technológiai, akár szervezeti okok miatt, ott végső soron az üzleti eredményesség kerül veszélybe.

Kertész Nelli - Dynatrace

Tűt a szénakazalban: adattól az obszervabilitásig | 2022.09.26.

Hogyan írja át a technológia a pénzügyi szektor működését? Ki, milyen technológia megjelenésére számít a következő években? Körinterjú keretében feltérképezzük a hazai bankok, fintech cégek várakozásait. Beszélgető partnerünk a Provice Informatika digitális ügyfélélmény igazgatója, Kertész Nelli.
Címlapfotón: Kertész Nelli, a Provice Informatika digitális ügyfélélmény igazgatója. Fotó forrása: FinTechShow | FinTech Group
BankTechShow | A jövő digitális bankja
BankTechShow

A fintechzone.hu kiadója a FinTech Group Kft.
“A digitális pénzügyi technológiák, FinTech szolgáltatások terjedését segítjük.”
Web: fintechgroup.hu

Aktuális cikkeink:

A szerzőről

blank

Tudósítás

A FinTechZone górcső alá veszi a legfrissebb hazai és nemzetközi digitális pénzügyi fejlesztésekről, megoldásokról szóló híreket, bejelentéseket. Megosztjuk azokat, amelyekről úgy gondoljuk, hozzájárulnak a hagyományos pénzügyi közvetítői rendszer digitális fejlődéséhez, az ügyfélélmény növekedéséhez. Szakmai hátterünk a hitelességünk. #nobullshit

KÖVETKEZŐ ESEMÉNY

PAYTECHSHOW 5.0

KEDVEZMÉNYES JEGYÁR:
02.29-IG

FinTechShow-7.0

Terítéken a legújabb elektronikus fizetési trendek, megoldások, iránymutatások

2024. április 16.

Budapest Kongresszusi Központ

TOVÁBBI ESEMÉNYEINK

FINTECHSHOW 8.0: Minden, ami fintech | 2024.10.15.

BANKTECHSHOW 2.0: Megoldások a jövő digitális bankjához | 2024.11.26.