Banki CIO kerekasztal: merre tart a banki IT jövője?

A banki IT fejlesztések világa jelenleg komplexebb, mint valaha – derült ki a Protechtor podcast beszélgetésből, amelyet Laczkó Gábor a Stylers Group és a Protechtor társalapítója moderált, és amelyben Nagy Róbert, az MBH Bank technológiai szolgáltatásokért felelős ügyvezető igazgatója, Ozorai Dénes, a K&H Bank CIO-ja és Kelemen Bálint, a Raiffeisen Bank CIO-ja vettek részt.

Fotón balról jobbra: Kelemen Bálint (Raiffeisen Bank), Ozorai Dénes (K&H Bank), Nagy Róbert (MBH Bank)

A beszélgetés résztvevői szerint a banki IT és fejlesztési világ komplexitását erősen meghatározza a régi (legacy) rendszerek és az új technológiák kettőssége, amit megtetéz a folyamatos szabályozói megfelelés nyomása, valamint a fintech és technológiai óriások, BigTech cégek által támasztott versenyhelyzet is.

• Ozorai Dénes szerint a bankoknak egyszerre kell innovatívnak lenniük és kezelniük az örökölt infrastruktúrát, miközben a szabályozási környezet és a kiberfenyegetések is jelentős kihívást jelentenek.
• Kelemen Bálint kiemelte, hogy ma már nem csak bankok, hanem fintech cégek és techóriások is versenytársak, akik új technológiákkal lépnek piacra.
• Nagy Róbert hozzátette, hogy a sebesség drasztikus növekedése, az AI megjelenése és a bankfúziók által okozott komplexitás tovább fokozza a kihívásokat.

A hatékonyságvesztés fő okai között a résztvevők kiemelték a legacy rendszerek nehézkes integrációját, a folyamatok manualitását és a csapatok közötti gyenge kommunikációt.

• Ozorai Dénes példája szerint a K&H Banknál a Gartner benchmarking módszerével objektíven mérik a hatékonyságot, ami rámutatott, hogy a csapatok közötti nehézkes együttműködés a legjelentősebb probléma.
• Kelemen Bálint kiemelte, hogy az agilis szervezetek létrehozása segíti a hatékony kommunikációt, míg
• Nagy Róbert szerint a változások miatti újratervezések és a nem megfelelő automatizáltság további szűk keresztmetszeteket jelentenek.

A projektek hatását a banki profitra és ügyfélszámra nehéz közvetlenül mérni, mivel nem minden projekt célja ezek közvetlen növelése – különösen igaz ez az innovációs és regulációs projektekre. A CIO-k egyetértettek abban, hogy minden projektnek megvan a helye és értéke, még ha nem is közvetlenül profitnövelő céllal jön létre.

Az üzleti célok teljesülése, a profit- vagy ügyfélszám-növekedés mellett a kollégák motivációjának és a csapatok együttműködésének javulása is fontos szempont az IT projektek mérésében, melyek hosszú távon nagyobb hatással vannak az eredményességre.

• Ozorai Dénes szerint a legfontosabb, hogy a leszállított projekt valódi értéket teremtsen az ügyfelek számára.
• Nagy Róbert hozzátette, hogy a stratégiai KPI-ok teljesítése adja a mérési alapot, míg
• Kelemen Bálint a csapatok teljesítményét, illetve az ügyfélélményt tekinti a siker kulcsának.

Az automatizáció és az AI jelenleg kulcsfontosságú területek a banki IT fejlesztésekben. A résztvevők szerint az AI-nak jelentős potenciálja van, például a dokumentációk létrehozásában, kódgenerálásban, fordítási feladatokban és kiberbiztonságban. Ugyanakkor mindannyian kiemelték az AI jelenlegi korlátait, például a tévedések („hallucinációk”) kockázatát.

Az elkövetkező három évben az AI további integrációja mellett a legacy rendszerek lebontása és a 7/24-es digitális szolgáltatások továbbfejlesztése lesz a fókuszban.

A CIO-k szerint kritikus fontosságú lesz fenntartani a szervezetek adaptív és innovációra nyitott kultúráját, amely képes követni és kihasználni az új technológiai trendeket.

Forrás: Protechtor: Banki CIO kerekasztal: A fejlesztés hatékonyság növelése