Zatykó Péter, az Alfa Biztosító elnök-vezérigazgatója világosan fogalmaz: “Az ügyfeleink visszaigazolása számomra mindig sokkal fontosabb” – ez a megközelítés húzódik meg minden fejlesztés mögött, az AlfaGo+ applikációtól a partnerhálózatot támogató Alfa Partner Portálig. A mesterséges intelligencia alkalmazása véleménye szerint három területen hozhat igazi áttörést a szektorban.

Évindító interjú-sorozatunkban a banki vezetők után biztosítói felsővezetők értékelik 2025 digitális eredményeit és jelölik ki 2026 fókuszait.

Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?

Zatykó Péter: Az ügyfeleink visszaigazolása számomra mindig sokkal fontosabb, így azért vagyok büszke az AlfaGo+ applikációnkra, mert kimagasló értékelést kapott a felhasználóktól az alkalmazásboltok adatai szerint. Eddig is egyedülálló volt a hazai piacon, hogy mobilalkalmazással támogatjuk a gyors és kényelmes biztosítási ügyintézést – ezt most sikerült még magasabb szintre emelnünk.

Az ügyfelek digitális támogatása mellett legalább ilyen fontos az értékesítésben és az ügyfélkezelésben részt vevő kollégáink és partnereink támogatása. Ennek érdekében készült el az új Alfa Partner Portálunk, amelyen keresztül lehetővé tettük a gyorsabb, digitális információszerzést és ügyintézést.

Van még egy dolog a digitális területen, amire büszke vagyok, még ha elsőre nem is a digitális fejlesztést látjuk bele: lakossági ügyfeleink kényelmének érdekében fejlesztettük tovább asszisztencia típusú szolgáltatásunkat a VIG Global Assistance vállalat segítségével.

De ahhoz, hogy ez valóban az ügyfelek megelégedésére szolgáljon, az igénybejelentésben és a háttérfolyamatokban is nagy digitális előrelépést hajtottunk végre. Legyen szó akár a szakemberek toborzásáról, akár az elszámolási folyamatról.

Az ügyfeleink ebből csak azt érzékelik, hogy a bejelentést követően gyorsan felvesszük velük a kapcsolatot és hamar a helyszínen vagyunk. Ez nem működne jól fejlett digitális háttér nélkül.

Ennek a szolgáltatásunknak is kimagasló az ügyfél-elégedettségi mutatója, amely rávilágít arra, hogy nem csak mi gondoljuk fontosnak a gyors, digitális folyamatokat, hanem ügyfeleink is.

Idén is nagy ambíciókkal folytatjuk tovább digitalizációs törekvésünket: a lakossági applikációnkat, a partneri felületünket, és a termék-szolgáltatási megoldásainkat is folyamatosan fejlesztjük, amelyekkel piaci szerepünkhöz mérten szeretnénk megmutatni a biztosítási szektor modernizációját.

Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?

Zatykó Péter:

2026-ban a mesterséges intelligencia három területen hozhat valódi áttörést a biztosítási szektorban: az AI-alapú személyi asszisztensek forradalmasíthatják az ügyfélkiszolgálást, beleértve a termékértékesítést, a vállalati dokumentumok okoskeresése pedig drámaian felgyorsíthatja a döntéshozatalt – egy olyan iparágban, ahol rengeteg dokumentummal dolgozunk, ez önmagában is jelentős versenyelőnyt jelent.

Mindezek mellett az automatizációs megoldások, amelyek a rutinfeladatokat veszik át, lehetővé teszik, hogy kollégáink az értékteremtő munkára koncentráljanak, miközben működési költségeinket érdemben csökkenthetjük.

Ezekre a területekre fókuszálva több irányból is elindultak AI kísérletek, és belevágtunk az anyavállalatunkkal közös, belső AI platformunk felépítésébe.

Tekintettel arra, hogy az AI működés villámgyorsan fejlődik, így nehéz előre tervezni, ezért nem csak az eszközökre, de az ezzel kapcsolatos tudás folyamatos fejlesztésére, és a biztonság kérdésére is különös hangsúlyt helyezünk.

Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?

Zatykó Péter: Az egyik kulcsterület a lakossági digitális szolgáltatásaink esetében az AlfaGo+ applikációnk továbbfejlesztése. Az értékesítési (és ügyintézési) csatornáink hatékonyabb támogatása érdekében tovább dolgozunk a partneri digitális felületünk fejlesztésén, funkcióinak bővítésén.

Biztosítóként folyamatainkban prioritást élvez a kárrendezés: olyan megoldásokat kell implementálnunk, ami a költséghatékonyság mellett magas ügyfélelégedettséggel jár, ehhez kellenek a tiszta folyamatok, az egyszerű használat, a gyorsaság és az érthetőség.

Az AI programunk ambíciója, hogy képesek legyünk ezt a technológiát megérteni, értékteremtő módon használni és eredményesen integrálni saját környezetünkbe oly módon, hogy az nem jelent kiemelt biztonsági és jogi kockázatot.

Biztosítóként óriási a felelősségünk abban is, hogy azt a milliónyi adatot, amely rendelkezésünkre áll, hogyan tudjuk használni – a napi működésben ez éppúgy jelentős, mint az AI vezérelt jövőnkben.