1. Mi a hír röviden?
Az OTP Bank szakértői arról beszéltek, hogyan alakul a bankfiókok szerepe a digitalizált világban. Bár a digitális megoldások egyre nagyobb teret nyernek, évente még mindig több mint 7 millió személyes ügyféltalálkozó zajlik az OTP fiókhálózatában, különösen a komplex ügyek – állami támogatások, befektetések, nagyobb hitelfelvétel – esetén.
2. Mi az a három dolog, amit érdemes megjegyezni?
- Erős digitális oldal: az OTP ügyfeleinek 73 százaléka aktívan mobilbankol, a termékek több mint harmadát elektronikusan értékesítik, és a készpénzbefizetések mintegy 90 százaléka ATM-en történik.
- Új fióktípusok: a komplex ügyintézésre szakosodott, készpénzmentes fiókok mellett megjelentek a korlátozott készpénzforgalmú fiókok és a Mozgó Bankfiókok is.
- Tudatos cél: a bank azt szeretné, hogy az ügyfelek ne kényszerből, hanem csak a személyes tanácsadást igénylő ügyek esetén látogassák a fiókokat.
3. Miért fontos a pénzügyi szektornak?
A pénzügyi szektornak ez azt jelenti, hogy a fiók nem tűnik el, hanem szerepe átalakul: a rutinműveletek a digitális csatornákra és az ATM-ekre tolódnak, a fiók pedig a tanácsadás helye lesz. A bankoknak hibrid modellben kell gondolkodniuk, amely a digitális kényelmet és a személyes ügyintézés értékét egyszerre kínálja.
Folytatás élőben itt: TechShow X.
2026. október 14-15., Várkert Bazár. Itt azokat hallhatod a színpadon, akik már élesben építik az intelligens pénzügyek következő fejezetét.
Hogyan látja az OTP Bank a bankfiókok szerepét és jövőjét az egyre inkább digitalizált világban? Erre a kérdésre is választ adtak az OTP Bank szakértői.
Annak ellenére, hogy egyre nagyobb teret nyernek a digitális megoldások, évente még mindig több mint 7 millió személyes ügyféltalálkozóra kerül sor az OTP Bank fiókhálózatában. A személyes ügyintézés iránti jelentős igény különösen a komplexebb ügyek (pl. állami támogatások, bonyolultabb befektetések, jelentős hitelfelvétel) esetén érezhető.
Ezzel párhuzamosan a digitális csatornák térhódítása is jelentős, amit jól mutat, hogy az OTP ügyfeleinek 73%-a aktívan használja a mobilbanki szolgáltatást. Emellett a bank által kínált termékek több mint egyharmadát már elektronikusan értékesítik, és a készpénzbefizetések mintegy 90%-a már ATM-eken keresztül történik.
Horváth Tímea, az OTP Bank lakossági kiszolgálásért felelős ügyvezető igazgatója hangsúlyozta, hogy
a cél az, hogy az ügyfelek ne kényszerből, hanem kizárólag személyes tanácsadást igénylő ügyek esetén látogassák a fiókokat.
Ennek megfelelően a bank új fióktípusokat is bevezetett:
- a komplex banki ügyintézésre specializált, készpénzmentes fiókok mellett megjelentek
- a korlátozott készpénzforgalmú fiókok is, ahol a kisebb összegű készpénzműveleteket ATM-ekkel lehet lebonyolítani, míg a nagyobb tranzakciókat a pénztárban intézhetik az ügyfelek.
- Emellett az OTP Bank elindította Mozgó Bankfiókjait is, hogy olyan településeken is elérhető legyen a személyes ügyintézés, ahol állandó fiókhálózat nincs.
- Az Innovációs Fiókokban pedig új technológiák, eszközök és módszerek tesztelése zajlik.
Forrás: OTP Bank sk
