Egyre távolabb kerülnek egymástól az ügyfelek igényei

Ángyán a legjobb AI-modellek képességeit egyes szakterületeken már a PhD-szintű tudáshoz hasonlította. A technológia üzleti hatása a Számlázz.hu-hoz érkező integrációs igényekben is érzékelhető: elmondása szerint az elmúlt évben jelentősen nőtt azoknak a vállalkozásoknak a száma, amelyek néhány nap alatt, vibe codinggal készített saját ügyviteli rendszerüket kapcsolnák a számlázóhoz.

Így a hagyományos könyvelési és vállalatirányítási integrációk mellett olyan egyedi szoftverek összekapcsolása is megjelenik az igények között, amelyeket programozási tapasztalat nélküli vállalkozók készítettek.

Az előadásban idézett országos adatok szerint ugyanakkor mintegy kétmillió felnőttet érint a funkcionális analfabetizmus.

A Számlázz.hu ügyfélkörében Ángyán 140-150 ezerre becsülte azoknak a vállalkozóknak a számát, akiknek nehézséget okozhat az írásos tájékoztatók megértése.

A PISA-eredményekre hivatkozva gyors felzárkózásra sem számít; várakozása szerint az AI-t magabiztosan használó és a digitálisan kevésbé felkészült vállalkozások közötti különbség tovább növekszik.

A Számlázz.hu korábbi működését Ángyán egy olyan uszodához hasonlította, amely az úszni tudókat várta: úszótanfolyamot nem tartottak, a versenyúszók kiszolgálására pedig nem rendezkedtek be.

Az ügyféligények távolodásával ez a korábban elegendő ügyfelet elérő modell ügyfélvesztéssel fenyeget.

A bizonytalanabb felhasználók több támogatást, az előrébb tartók összetettebb szolgáltatásokat várnak, így a változatlan kínálat mindkét csoport számára elégtelenné válhat.

Az egyszerű ügyintézés mögött összetettebb szolgáltatás áll

A Számlázz.hu 2016-2017-ben még kedvelt, többoldalas tudástári cikkeit 2022 körül három-öt mondatos bejegyzésekre cserélték, majd videókkal egészítették ki a segítségnyújtást. Ángyán szerint az ügyfelek ma már olykor a kétmondatos válaszokat sem olvassák végig, inkább újabb kérdést tesznek fel.

Az AI-chatbot pontos, megalapozott válaszaihoz ugyanakkor ismét részletes tudásbázisra van szükség, így a háttéranyag bővítése és az ügyfélnek szánt tájékoztatás tömörítése egyszerre jelent feladatot.

Ángyán szerint az új technológiák gyors beépítését gyakran a versenytársak lépései ösztönzik, miközben az üzleti adminisztrációban az ügyfél elsősorban a feladatait szeretné minél kisebb ráfordítással elvégezni.

„Számlát kiállítani az nem élmény, az kötelező”, fogalmazott.

A szolgáltatáskínálat bővítése így újabb fejlesztési és fenntartási feladatokat jelenthet anélkül, hogy az ügyfelek élnének az új lehetőségekkel.

A fizetési megoldásoknál ehhez az eladói és vevői elvárások összehangolása is társul.

Az eladó gyors pénzhez jutást, alacsony költséget, kevés szerződéses és könyvelési adminisztrációt vár; a vevő minden helyzetben ugyanolyan egyszerűen szeretne fizetni.

Ángyán mintegy húszféle fizetési megoldást említett, amelyek között a szolgáltató az ügyfele és annak vásárlója szempontjait egyaránt figyelembe véve alakítja ki a kínálatát. Ha ugyanis a vállalkozás a rendelkezésére álló eszközökkel nem tudja kiszolgálni vevőit, másik szolgáltatót kereshet.

Az ügyfélmegtartás a fejlesztések megtérülését is alakítja

Az ügyfelek szegmentálása és az adott ügylethez illeszkedő fizetési mód felajánlása Ángyán szerint kézenfekvő válasz az eltérő elvárásokra. Nagy ügyfélkörben azonban egyre összetettebb feladat olyan megoldásokat kínálni, amelyek az adott helyzetnek és a felhasználó digitális felkészültségének egyaránt megfelelnek.

A megszokott munkafolyamatok megőrzésének jelentőségét a Számlázz.hu idei tavaszi listanézet-váltása mutatta meg. A kimenő és bejövő számlák listája korszerűbb, több funkciót kínáló felületet kapott, az ügyfélelégedettség mégis korábban nem látott mélypontra került a bevezetés hónapjában Ángyán beszámolója szerint. Ezt azzal magyarázta, hogy a felhasználók a megszokott kattintások eredményét keresték:

számukra az jelentett problémát, amikor a rutinból végzett műveletek már nem ugyanarra vezettek.

A Számlázz.hu ezért a korábbi szolgáltatások fenntartása mellett fejleszt újakat, és a meglévő kínálatból származó bevételek növelésére is törekszik. Ángyán a tulajdonosi egyeztetések visszatérő helyzeteként írta le, hogy a már elkészült termékek monetizálását sürgető felvetést néhány mondattal később újabb innovációs elvárás követi.

Ha azonban ugyanannak az ügyfélkörnek változatlan fizetőképes kereslet mellett egyre több terméket kínálnak, szerinte csökken az egy termékre jutó árbevétel, ami a jövedelmezőséget és a fejlesztések megtérülési idejét is kedvezőtlenül érintheti.

Ángyán arra készül, hogy az AI-val elért gyorsulás és költségcsökkenés előnyeit átmenetileg felemészti az összetettebb rendszerek fejlesztése és fenntartása. A Számlázz.hu ezt az alkalmazkodást az ügyfelek megtartásáért vállalja; az előadó számára a többletmunka értelmét egy január elsején kapott ügyfélüzenet foglalta össze:

„ti aztán tényleg nem hagytok senkit az út szélén”.