1. Miről szól ez a két programelem röviden?
A digitalizáció sokáig azt jelentette, hogy egyre több folyamat került képernyőre, a felhasználónak pedig meg kellett tanulnia ezeket kezelni. A következő szakaszban más lesz a jó szolgáltatás mércéje: az számít, mennyi feladatot vesz le a felhasználóról úgy, hogy a döntési jog és a választás szabadsága megmarad. A TechShow X. első napjának záró szekciójában két programelem ugyanezt a változást mutatja meg két működési helyzetben: Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője a vállalkozói digitális szolgáltatások felől, a SimplePay és a Shoprenter fireside beszélgetése pedig abból a helyzetből, amikor már AI-ügynök is belép a vásárlási folyamatba.
2. Mi az a három dolog, amit érdemes megjegyezni?
- Ugyanannak a szolgáltatásnak két végletet is ki kell szolgálnia. Az egyik felhasználó magabiztosan mozog összetett digitális folyamatokban, a másik már az alapvető online lépéseknél elakad. A megoldás nem feltétlenül a további egyszerűsítés: a felhasználó megadja a működés kereteit és a felhatalmazásokat, a rendszer pedig elvégzi a rutinlépések jelentős részét. Ángyán Balázs „A szélsőség-frusztráció” című előadása erről szól.
- A tervezési kérdés is átfordul. A szolgáltatások tervezése elmozdulhat attól, hogy mit tud még megcsinálni az ügyfél, afelé, hogy mit tud biztonságosan a rendszerre bízni. Az ember ott kapcsolódik vissza, ahol valóban döntésre, választásra vagy jóváhagyásra van szükség.
- Az AI-ügynöknél a felhatalmazásból végrehajtás lesz. Az ügynök terméket kereshet, ajánlatokat hasonlíthat össze, kereskedőt választhat, és eljuthat a tranzakcióig – ezen a ponton a felhasználói felhatalmazás, a kereskedelmi platform és a fizetési infrastruktúra ugyanannak a folyamatnak a része. Kovács Gergely (SimplePay) és Rab Máté (Shoprenter) azt veszi sorra, mit jelent ez a hazai kereskedőnek, a platformnak és a fizetési szolgáltatónak.
3. Miért fontos ez a pénzügyi szektornak?
A bankok és pénzügyi szolgáltatók számára ez új szolgáltatástervezési logikát hozhat. Egyre több esetben a felület már nem a legfontosabb versenyterület. A verseny azon dől el, milyen feladatokat tud a rendszer megbízhatóan elvégezni az ügyfél helyett, és milyen könnyen tudja visszaadni neki a kontrollt, amikor szükség van rá. A gyakorlati kérdések ebből következnek: meddig terjed a felhatalmazás, hol kell emberi jóváhagyás, és melyik ponton kapcsolódik be a fizetési szolgáltató, amikor a vásárlási szándék már egy AI-ügynöktől érkezik.
Folytatás élőben itt: TechShow X.
2026. október 14-15., Várkert Bazár. Mindkét programelem az első nap záró szekciójában, a Nagyteremben és közvetlenül egymás után következik: Ángyán Balázs előadása 16:00-kor, majd Kovács Gergely és Rab Máté fireside beszélgetése 16:20-kor, Deák András moderálásával.
Mi történik, ha a felhasználónak egyre kevesebb lépést kell kézzel elvégeznie? Ángyán Balázs a digitális szolgáltatások két végletét, a SimplePay és a Shoprenter pedig már az AI-ügynökök által közvetített vásárlás következő lépéseit hozzák a TechShow X.-re.
A digitalizáció sokáig azt jelentette, hogy egyre több folyamatot tettünk elérhetővé online. Belépés, menük, űrlapok, beállítások, jóváhagyások kerültek a képernyőre, a felhasználónak pedig meg kellett tanulnia ezeket kezelni.
A következő fejlődési szakasz egészen más lehet.
A jó digitális szolgáltatás értékét egyre kevésbé az mutatja meg, hány funkciót ad a felhasználó kezébe. Sokkal fontosabbá válhat, mennyi feladatot képes levenni róla úgy, hogy közben a döntési jog és a választás szabadsága megmarad.
A TechShow X. első napján Ángyán Balázs, a Számlázz.hu ügyvezetője ezt a változást a vállalkozói digitális szolgáltatások felől mutatja meg. A nap záró fireside beszélgetésében Kovács Gergely, a SimplePay üzletfejlesztési vezetője és Rab Máté, a Shoprenter vezérigazgatója Deák András, a Libri-Bookline korábbi digitális vezetőjének moderálásával azt vizsgálják, mi történik, amikor ugyanebbe a folyamatba AI-ügynök is belép.
Ugyanaz a szolgáltatás két teljesen eltérő felhasználónak
Ángyán Balázs „A szélsőség-frusztráció” című előadása egy alapvető digitális szolgáltatástervezési problémából indul ki.
Az egyik felhasználó magabiztosan mozog összetett digitális folyamatokban, részletes beállításokat és több lehetőséget vár. A másik már az alapvető online lépéseknél is könnyen elakad. Ugyanannak a szolgáltatásnak mindkettőjük számára használhatónak kell maradnia.
A megoldás ezért nem feltétlenül a funkciók további egyszerűsítése. Egyre fontosabb lehet, hogy a felhasználó megadhassa a működés kereteit és a szükséges felhatalmazásokat, majd a rendszer a rutinlépések jelentős részét elvégezze helyette.
Az ember ott kapcsolódik vissza, ahol valóban döntésre, választásra vagy jóváhagyásra van szükség.
A Számlázz.hu különböző fizetési lehetőségei ezt a gondolkodást is tükrözik:
ugyanahhoz a célhoz több út vezethet, a felhasználó pedig saját működéséhez és digitális rutinjához igazíthatja a folyamatot.
Banki és fintech szemmel ez különösen érdekes. A szolgáltatások tervezése fokozatosan elmozdulhat a „mit tud még megcsinálni az ügyfél?” logikájától afelé, hogy „mit tud biztonságosan a rendszerre bízni?”
Ángyán BalázsSzámlázz.hu, ügyvezetőAmikor a felhatalmazásból már végrehajtás lesz
Az AI-ügynökök ezt a modellt viszik tovább.
Ha a rendszer már érti az ügyfél vagy vállalkozás célját, hozzáfér a szükséges adatokhoz, és ismeri a működési kereteket, egyre több feladatot képes előkészíteni vagy végrehajtani.
Az e-kereskedelemben ez gyorsan nagyon konkrét helyzetté válik.
Az AI-ügynök terméket kereshet, ajánlatokat hasonlíthat össze, kereskedőt választhat, majd eljuthat egészen a tranzakcióig.
Ezen a ponton a felhasználói felhatalmazás, a kereskedelmi platform és a fizetési infrastruktúra már ugyanannak a folyamatnak a része.
A TechShow X. „Amikor az ügynök fizet: a magyar piac válasza” fireside beszélgetésében Kovács Gergely / SimplePay és Rab Máté / Shoprenter azt vizsgálja, milyen gyakorlati feladatokat hoz ez a hazai piac számára.
Hogyan jut el az AI által közvetített vásárlási szándék a webshopig? Mit kell értenie belőle a platformnak? Hogyan változik a kereskedő feladata? Milyen ponton kapcsolódik be a fizetési szolgáltató? És mely fejlesztések kerülhetnek már a 2027-es tervekbe?
Kovács GergelySimplePay, üzletfejlesztési vezetőRab MátéShoprenter, CEODeák Andrásfreelance, digitális üzletfejlesztési tanácsadóA digitális élmény következő versenye a háttérben zajlik
A két programelem ugyanazt a változást két eltérő működési helyzetben teszi láthatóvá. A digitális szolgáltatás egyre több feladatot vesz át a felhasználótól, miközben a felhatalmazás, a választás és a beavatkozás pontjai egyre fontosabbá válnak.
A bankok és pénzügyi szolgáltatók számára ez új szolgáltatástervezési logikát hozhat. Egyre több esetben a felület már nem a legfontosabb versenyterület.
A verseny azon dől el, milyen feladatokat tud a rendszer megbízhatóan elvégezni az ügyfél helyett, és milyen könnyen tudja visszaadni neki a kontrollt, amikor valóban szükség van rá.
A TechShow X. első napján ez az átmenet két nagyon különböző nézőpontból válik láthatóvá: a számlázástól és vállalkozói működéstől egészen addig a pillanatig, amikor már az AI-ügynök érkezik meg a fizetéshez.