A teljes fizetési életciklus során számos lehetőséget kínál a generatív mesterséges intelligencia (GenAI): racionalizálhatja a hatékonyságot, személyre szabhatja az ügyfélélményt és erősítheti a kiberbiztonságot is – mutat rá a PwC a legfrissebb jelentésében.

Főbb megállapítások:

• Személyre szabás növelése:
  • A GenAI modellek elemezhetik a tranzakciós előzményeket és az ügyfelek preferenciáit, hogy rendkívül személyre szabott termékajánlásokat kínáljanak, növelve ezzel az ügyfelek hűségét és elégedettségét.
  • A piaci dinamika és az ügyfelek viselkedésének elemzésével a GenAI képes optimalizálni a valós idejű árazást, ami jelentős előnyökkel jár a bankok, a fintechek és a biztosítók számára.
• Onboarding áramvonalasítása:
  • A GenAI automatizált személyazonosság-ellenőrzéssel és valós idejű KYC/AML-ellenőrzésekkel megkönnyíti az onboardingot, biztosítva a szabályozási megfeleléseket, miközben javítja a felhasználói élményt.
• Fizetési tranzakciók feldolgozásának :
  • A GenAI által működtetett chatbotok felhasználóbarátabbá teszik a fizetési tranzakciók értelmezését a természetes nyelvi interakciónak köszönhetően.
  • A fejlett kockázatértékelési modellek valós időben értékelik a tranzakciós kockázatokat, jelentősen csökkentve a csalás és a pénzügyi bűncselekmények esélyét.
• Működési hatékonyság növelése:
  • A kereskedelmi szerződések kezelésétől a kódfejlesztés felgyorsításáig a GenAI automatizálja az összetett folyamatokat, így erőforrásokat szabadít fel a nagyobb értékű feladatokra.
  • Számítási képességeivel a GenAI segíti a gyors termékfejlesztést, így biztosítva, hogy a vállalkozások a fejlődés előtt járjanak.
• Számlaegyeztetések hatékonyságának növelése:
  • A GenAI strukturálatlan adatok kezelésére való képessége pontos és hatékony számlaegyeztetést biztosít, minimalizálva a hibákat és optimalizálva a pénzügyi műveleteket.
• Ügyfélszolgálati munka javítása:
  • A GenAI valós idejű támogatással, személyre szabott kommunikációval és továbbfejlesztett önkiszolgálási lehetőségekkel javítja az ügyfélszolgálatot.
  • Az AI-alapú chatbotok nemcsak a kérdéseket válaszolják meg, hanem proaktívan is elérik az ügyfeleket, javítva az általános elégedettséget.

Igaz, a GenAI számos előnnyel jár, ugyanakkor elengedhetetlen a potenciális kockázatok kezelése:

• Az átláthatóság, a tisztességesség és az adatok etikus felhasználásának biztosítása kiemelkedően fontos.
• Az AI által generált javaslatok validálása kritikus fontosságú.

További részletek a PwC jelentésében.