Emlékszünk még, amikor 23 éve a Minority Report futurisztikus boltjait nézve csak ámultunk? Bessenyei Attila, a Laurel Kft. ügyvezetője, a 2025-ös PayTechShow-n tartott előadásában rámutatott, hogy bár még nem járunk ott, ahol Spielberg filmje vizionált minket, bizonyos részletek már elkezdtek kibontakozni – sőt, a kiskereskedelmi piac egyes részei gyorsabban digitalizálódnak, mint azt korábban elképzeltük.

A Laurel, amely 32 éve tevékenykedik a kereskedelmi informatikában, ma már több mint 6 500 áruházban és 16 000 POS eszközzel van jelen, nemcsak hazánkban, hanem további 8 országban is. Ezek a tapasztalatok különösen relevánssá teszik, hogy átfogó képet kapjunk a digitális változásokról a kiskereskedelmi piacon.

Fotón: Bessenyei Attila, a Laurel ügyvezetője 2025. április 15-én a PayTechShow-n. Forrás: FinTech Group Kft. (Készítette: Kovács Dávid)

Digitális kihívások és lehetőségek a hazai kiskereskedelemben

A jelenlegi gazdasági helyzetben, a kereskedők szinte folyamatos „tűzoltásban” vannak, különadókkal, árréstopokkal, új szabályozásokkal kell megküzdeniük, így alig jut energiájuk az innovációkra. Pedig a digitalizáció már nem csupán lehetőség, hanem a túlélés egyik kulcsa is lehet.

Egy friss kutatás szerint a hazai kis- és középvállalkozások digitális érettsége jelentősen nőtt, de AI-alapú megoldások terén még jelentős lemaradásban vannak az EU átlaghoz képest.

Láthatatlanná váló kasszák – az önkiszolgálás és automatizáció kora

A kiskereskedelemben a kasszafront olyan, mint a szükséges rossz, vagy ahogyan Bessenyei Attila humorosan nevezte: a „kisker csótánya”.

Helyet foglal, munkaerő-igényes, és a vásárlóknak is csak felesleges időveszteség. A cél egyértelmű: minél inkább automatizált, minél kevesebb akadályt jelentő kasszazóna kialakítása.

– tette hozzá a Laurel ügyvezetője.

A Laurel tapasztalatai szerint az önkiszolgáló kasszák használata drasztikusan növekszik, egyre több helyen kizárólag önkiszolgáló kasszákat telepítenek, sőt, már teljesen automatikus, távolról felügyelt üzleteket is létrehoztak Magyarországon.

Gépi látás és integrált vásárlási élmény

Az automatizált rendszerek, mint például a gépi látással támogatott mérlegek és az AI-alapú lopásmegelőző rendszerek, egyre inkább elterjednek. Például gépi látás segítségével már automatizáltan felismerhető, hogy egy vásárló milyen terméket helyez a mérlegre, így kiküszöbölhetők a visszaélések, és egyszerűbbé válik a vásárlási élmény.

A digitális technológiák lehetőséget teremtenek az online és offline csatornák integrációjára is. Az előrendelések, a termékcserék és visszáru-kezelés immár zökkenőmentesen történhet online rendelés esetén is.

„A kereskedők egyik kulcsfeladata a közeljövőben, hogy a vásárlók számára egy egységes, zökkenőmentes élményt biztosítsanak, függetlenül attól, hogy mely csatornán érkeznek”

– tette hozzá Bessenyei Attila.

Digitális fizetések evolúciója: qvik és e-nyugta

A Laurel egyik érdekes kísérlete az azonnali fizetési megoldás, a qvik integrálása a kasszarendszerbe, mely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy bankkártya helyett számlaalapú (ú.n. Account-to-Account) QR-kódos fizetést használjanak. A rendszer technológiailag jól működik, de Bessenyei szerint

a tömeges terjedéséhez még szükségesek további finomítások: például a felhasználói élmény javítása és a banki mobil applikációk megbízhatóságának növelése.

Az új NGM rendelet értelmében 2028-tól az e-nyugta válik alapértelmezetté, a papíralapú nyugták csak kérésre kerülnek majd kiadásra. Ez jelentős lépés lehet a fenntarthatóság felé, miközben további lehetőségeket nyit a digitális vásárlási élmény javítására.

Automatizált boltok: nemzetközi példák, hazai lehetőségek

Bessenyei Attila kitért az Amazon Go és hasonló „Just Walk Out” technológiák nemzetközi tapasztalataira is. Bár ezek a rendszerek nagy figyelmet kaptak, működtetésük komplex és költséges, így csak speciális esetekben, mikromarketeken belül életképesek.

A Laurel Kft. a magyar piacra szabva saját megoldást dolgozott ki: a „24/7 Shop” rendszer mobilapplikációs azonosítással, önkiszolgáló kasszákkal, digitális beléptetéssel és távfelügyelettel támogatja a boltok automatizált működését. Ez a technológia már élesben működik a cég székházában, és hamarosan nagyobb láncoknál is megjelenik.

Az omnichannel integráció, az AI-alapú automatizáció és a gyorsuló digitális fizetési megoldások új fejezetet nyitnak a kereskedelmi innovációban, miközben növelik a vásárlók kényelmét és biztonságát. Az átalakulás már elkezdődött, és a kereskedőknek most kell lépniük, hogy sikeresen alkalmazkodjanak ehhez az új digitális korszakhoz.

– zárta előadását Bessenyei Attila, a Laurel ügyvezetője a PayTechShow-n.