1. Mi a hír röviden?
A „Digitálisból intelligens” körinterjúban Sziráki László (CIB Bank IT-divízióvezető) szerint az intelligens bank nem egyszeri cél, hanem folyamatos fejlődési irány, ahol a technológiát nem önmagáért, hanem az ügyfél kézzelfogható értékéért alkalmazzák. A kulcs a proaktivitás, a főszereplő pedig az ügyfél.
2. Mi az a három dolog, amit érdemes megjegyezni?
- Mitől intelligens: az AI, a gépi tanulás és a fejlett adatelemzés úgy alkalmazva, hogy érdemben javítsa az ügyfélkiszolgálást és a hatékonyságot – a digitális megoldás támogassa, ne terhelje a felhasználót.
- Hol tart a CIB: az Intesa Sanpaolóval együtt prediktív modellek az ajánló- és kockázatkezelési folyamatokban, AI a chatbotokban, és egy átfogó, MI-alapú IT-monitoring a hibakezelés gyorsítására.
- Hogyan döntenek: minden fejlesztést világos üzleti és ügyfélérték mentén, az anyabankkal közösen, adatminőségi és etikai szempontból megfelelő modellekkel.
3. Miért fontos a pénzügyi szektornak?
A pénzügyi szektornak ez azt jelenti, hogy az „intelligens bankká” válás folyamatos fejlődés, nem végállapot. A technológiát az ügyfél kézzelfogható előnyéért érdemes bevetni, a csoportszintű innovációs stratégia és a hazai ügyfél-visszajelzések mentén, lépésről lépésre haladva.
Folytatás élőben itt: TechShow X.
2026. október 14-15., Várkert Bazár. Itt azokat hallhatod a színpadon, akik már élesben építik az intelligens pénzügyek következő fejezetét.
Az „intelligens bank” nem egyszeri cél, hanem folyamatos fejlődési irány, ahol a technológiát nem önmagáért, hanem az ügyfelek számára kézzelfogható értékek és előnyök megteremtéséért alkalmazzák – emelte ki Sziráki László, a CIB Bank informatikai divíziójának vezetője. A kulcs a proaktivitás – az előrelátó és releváns támogatás –, a főszereplő pedig az ügyfél.
Körinterjúk és elemzések keretében vesszük górcső alá, hogyan lesz a digitálisból intelligens, AI-natív bank. Akik személyesen szeretnék megismerni az iparági benchmarkokat, banki stratégiákat és megoldásszállítói megközelítéseket, azok számára 2025. szeptember 15-16. között a „Digitálisból intelligens 360-fokban | Az AI-natív bankok korszaka” két napos esemény kínál elmélyülési és networking lehetőséget.
A körinterjúnk válaszadója ezúttal Sziráki László, a CIB Bank informatikai divíziójának vezetője.
Számodra mit jelent az “Intelligens Bank” kifejezés?
Sziráki László: Számomra az „Intelligens Bank” olyan pénzintézetet jelent, amely a biztonságos és megbízható működésen túl képes proaktívan, személyre szabottan és adatvezérelten reagálni az ügyfelek igényeire.
Egy intelligens bank nemcsak szolgáltatásokat nyújt, hanem előre is gondolkodik: tanul az ügyfelek viselkedéséből, előrejelzi az igényeket, és automatizált, mégis emberközeli megoldásokat kínál.
Az ügyfelek oldaláról alapvető elvárás, hogy egy bank releváns támogatást nyújtson a pénzügyi szükségletek kapcsán:
segítsen a számukra legjobb befektetési portfólió kialakításában, támogassa a céljaik elérésében – akár hitelfelvételen keresztül –, és különböző élethelyzetekben biztosítási megoldásokat nyújtson.
Mindezt tegye úgy, hogy közben az adatbiztonságot, az átláthatóságot és a folyamatos innovációt is magas szinten tartsa, ezáltal biztosítsa a zavartalan bankolás lehetőségét.
Véleményed szerint mitől válik egy digitális bank „intelligenssé”?
Sziráki László: Egy digitális bank attól válhat intelligenssé, ha a technológiai lehetőségeket, például a mesterséges intelligenciát, a gépi tanulást és a fejlett adatelemzést oly módon alkalmazza, hogy azok érdemben javítják az ügyfélkiszolgálást és a működési hatékonyságot.
A kulcs az, hogy az ügyfélélmény valóban személyre szabott legyen, és a digitális megoldások ne terheljék, hanem támogassák a felhasználót.
Meglátásod szerint a Ti bankotok hol tart ebben a folyamatban?
Sziráki László: A CIB Bankban – anyabankunkkal, az Intesa Sanpaoloval együttműködve – már jelenleg is számos intelligens, digitális megoldást alkalmazunk:
dolgozunk prediktív modellekkel az ajánlórendszereinkben és kockázatkezelési folyamatainkban, valamint teszteljük a mesterséges intelligenciát a belső és külső ügyfélszolgálati folyamataink automatizálásában, például a chatbotok fejlesztése kapcsán.
A saját területemen, az IT divízióban a közelmúltban egy átfogó, mesterségesintelligencia-alapú monitoring rendszert vezettünk be, amely jelentősen felgyorsítja a hibakezelési folyamatainkat, valamint segít felkészülni és adott esetben megelőzni a jövőbeni potenciális rendszerfennakadásokat.
Ugyanakkor tisztában vagyunk azzal, hogy az „intelligens bankká” válás nem egyszeri cél, hanem folyamatos fejlődési folyamat.
Ebben a tekintetben a csoportszintű innovációs stratégiák, valamint a hazai ügyfelek visszajelzései alapján lépésről lépésre haladunk előre.
Hogyan határozzátok meg, hogy a mesterséges intelligenciát hol és milyen célokra alkalmazzátok, hogy az valóban értéket teremtsen?
Sziráki László: Minden fejlesztési irányunkat, így a mesterséges intelligencia alkalmazását is anyabankunkkal közösen, világos üzleti és ügyfélérték mentén határozzuk meg, hiszen a technológiát nem önmagáért, hanem ügyfeleink számára kézzelfogható előnyök megteremtéséért szeretnénk használni.
Fontos továbbá, hogy fejlesztéseink kapcsán olyan modellekre támaszkodunk, amelyek adatminőségi és etikai szempontból is megfelelnek a csoport és a hazai szabályozásoknak.
Címlapfotón: Sziráki László, a CIB Bank informatikai divíziójának vezetője. Fotó forrása: CIB Bank
