Havas Gábor, a Union Biztosító elnök-vezérigazgatója szerint a digitális fejlesztés értékét az adja, ha kézzelfoghatóbbá teszi a biztonságot és a mindennapi ügyintézést. Ennek 2025-ös kiemelkedő példája a Drivello: egy, nem csak ügyfeleknek nyitott vezetéstámogató applikáció, amely visszajelzésekkel és ösztönzőkkel terel a tudatosabb közlekedés felé.

2026-ban az AI területén fokozatosan, lépésről lépésre építkeznek, miközben a gépjármű-biztosítás területén tervezett újabb, látványos megoldások mellett már a digitális ökoszisztémák alapjait is leraknák.
A banki körkép után biztosítói vezérigazgatói nézőponttal folytatjuk évindító interjú-sorozatunkat.

Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?

Havas Gábor: A 2025-ös digitális fejlesztéseink közül kiemelkedő, a teljes biztosítási piacon is egyedi innovációnak számít a Drivello mobil alkalmazás bevezetése.

Minden személygépjárművet vezető egyéni felhasználó számára elérhetővé tettük ezt a vezetéstámogató applikációt, mely a telepítés és a regisztráció elvégzése után további felhasználói beavatkozás nélkül képes mérni a sofőr vezetési képességeit és ad releváns visszajelzést, hogy miként tudnak az autóvezetők biztonságosabban közlekedni.

Az alkalmazás használatát nem korlátoztuk le a saját ügyfeleink számára, örömmel látunk minden autóvezetőt, aki szeretne saját fejlődésével hozzájárulni a mindannyiunk számára fontos közlekedésbiztonság javításához.

A vezetésbiztonság mellett a felhasználók további előnyöket is magukénak tudhatnak: a belépő ügyfelek pusztán az alkalmazás használatáért is kedvezményt érvényesíthetnek a KGFB díjukból, melyet kimagasló pontszámok esetén tovább növelhetnek a jövőben; egy évre minden regisztráló ügyfél számára ingyenes belföldi autó asszisztencia fedezetet biztosítunk; ezek mellett pedig kihívások teljesítésével és új felhasználók meghívásával virtuális pénzt, Drivellírát gyűjthetnek a felhasználók, mellyel nyereményjátékokra, jótékonysági akciókra nevezhetnek be.

Emellett a háttérrendszereinket, folyamatainkat, ügyfélkapcsolattartásra használt digitális felületeinket folyamatosan fejlesztjük az ügyféligények mentén.

Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?

Havas Gábor: A biztosítási szektor egyik leglátványosabban fejlődő AI alapú szolgáltatása a gépjárművek kockázatvállalási és kárkori fotóinak automatizált feldolgozása.

Áttörést ugyan nem várunk ezzel kapcsolatban 2026-ban, a komplex káresetek AI alapú, teljesen automatizált felmérése még valószínűleg néhány évet várat magára, de a technológia folyamatos, lépésenkénti bevezetése már elindult, ezen a területen az UNION is tervez fejlesztéseket idénre.

Emellett a GenAI megoldások hozhatnak innovációt a piacra, amelyekkel elsősorban az ügyfelekkel történő kapcsolattartás, vagy az ajánlatadás folyamata tehető gördülékenyebbé.

Kevésbé látványos, de a biztosítók számára hasonlóan fontos, hogy a háttérfolyamataik fejlesztése érdekében milyen GenAI szolgáltatások érhetőek el ma a piacon, melyekkel az operációban dolgozó munkatársak munkáját tudják a biztosítók hatékonyan támogatni.

Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?

Havas Gábor: Az UNION Biztosító 2026-ban elsősorban a gépjármű biztosítás területen tervez új, az ügyfelek számára is látványos digitális megoldásokat bevezetni, illetve a korábban bevezetett megoldásaink finomhangolására helyezzük idén a hangsúlyt.

Természetesen sok kisebb fejlesztéssel is szeretnénk kedveskedni az ügyfeleinknek, melyekkel az ügyintézés folyamatát kívánjuk kényelmesebbé varázsolni számukra.

Egy kicsit távolabbra nézve pedig az digitális ökoszisztémák fejlesztése lehet az az új irány, melynek alapjait még a 2026-os év során lerakjuk.