1. Mi a hír röviden?
A Mastercard 2026. szeptember 8-án közzétett jelentéséhez az Opinium 13 000 szülő-tinédzser párost, összesen 26 000 embert kérdezett meg 13 európai és közel-keleti piacon arról, hogyan használnak AI-t vásárláshoz. Az elmúlt egy évben a tinédzserek 79, a szülők 70 százaléka keresett AI-jal terméket, legalább havonta pedig a tinédzserek 62, a szülők 49 százaléka. Magyarország nem szerepelt a mintában.
2. Mi az a három dolog, amit érdemes megjegyezni?
- Az „AI-jal vásárolni” fordulat legalább négy különböző fokot takar, a tájékozódástól az ajánláson és a választáson át a fizetésig. A felmérés számai különböző fokokra vonatkoznak, ezért nem adhatók össze.
- A tényleges használatban kicsi a korkülönbség. Magának a vásárlásnak a lebonyolítására a tinédzserek 51, a szülők 46 százaléka használt már AI-t legalább egyszer. A szándéknál nyílik ki az olló, teljes AI-vásárlóasszisztenst a tinédzserek 61 százaléka tud elképzelni, a 18-34 éves szülők 28, az 55 év felettiek 14,5 százaléka.
- A szülők 67 százaléka szerint a gyermeke generációja komfortosabban fog AI-jal vásárolni, mint ő maga. A felnőtt vásárló a saját keresésénél már használja az eszközt, a fizetés átadását viszont a gyerekei ügyének tekinti.
3. Miért fontos a pénzügyi szektornak?
A vásárlás első szakasza a kereskedő felkeresése előtt lezajlik, a bolt egy leszűkített listával találkozik. A hazai bankoknál a felső fok 2026 májusa óta épül, az OTP és a Gránit éles, hitelesített AI-ügynöki fizetést hajtott végre, az MBH kontrollált tesztről, a K&H rendszerfelkészítésről számolt be. A felmérés viszont azt mutatja, hogy az a felnőtt ügyfél, aki ma bankot és kereskedőt választ, a fizetés átadásáig többségében még nem jut el, ezért a felhatalmazás, a költési limit és a jóváhagyási pont bemutatása banki feladat marad.
Folytatás élőben itt: TechShow X.
2026. október 14-15., Várkert Bazár. Berkes Tibor (Mastercard) plenáris előadásában arról beszél, milyen infrastruktúrára épül az ügynöki fizetés következő évtizede.
A Mastercard 2026. szeptember 8-án tette közzé „A Short History of the Future of Shopping and Payments” című jelentését, amelyhez az Opinium 13 000 szülő-tinédzser párost, összesen 26 000 embert kérdezett meg 13 európai és közel-keleti piacon.
A számokból az látszik, hogy a vásárlás első szakasza sok családban már az AI-beszélgetésben lezajlik. A kereskedő így olyan vásárlóval találkozik, aki a döntése egy részét már meghozta.
Meddig engedjük be az AI-t a vásárlásba?
Tegyük fel, hogy laptopot keresünk. Elmondjuk az asszisztensnek, mire kell a gép és mennyit szánunk rá, kérünk három ajánlatot, majd átbeszéljük, mit érdemes feláldozni az árért. Mire megnyitjuk az első webáruházat, két-három típus marad a listán.
Idáig tart az első fok. Az „AI-jal vásárolni” fordulat ugyanis legalább négy különböző dolgot takar. Az elsőn tájékozódunk, a másodikon ajánlást kérünk, a harmadikon a választást bízzuk rá, a negyediken pedig a fizetést is, előre megadott kereten belül. Mindegyik fokhoz nagyobb bizalom kell, mint az előzőhöz, és a felmérés számai különböző fokokra vonatkoznak. Ezért nem adhatók össze.
Az első fokon alig van korkülönbség.
Az elmúlt egy évben a tinédzserek 79, a szülők 70 százaléka használt AI-t termékek keresésére.
Ez már nem alkalmi próbálkozás. A rendszeres használat a felnőtteknél is beállt szokás.
Legalább havonta a tinédzserek 62, a szülők 49 százaléka fordul AI-hoz termékkeresés miatt.
A kereskedő oldaláról nézve itt keletkezik az új helyzet. Az igények tisztázása és az ajánlatok első összevetése a webáruház megnyitása előtt megtörténik, a bolt pedig egy már leszűkített listával találkozik. Amelyik ajánlat nem kerül be ebbe a beszélgetésbe, arról a vásárló nem fog dönteni.
Hol áll meg ma a bizalom?
A lépcső legfelső fokán az történik, hogy nem mi kattintunk. A vásárláshoz aláírt felhatalmazás, az AI-ügynökhöz kötött fizetési token és utólag visszakereshető jóváhagyási lánc tartozik, az öt építőelemet és a felhatalmazási szintek különbségét külön alapozó cikkünkben vettük végig.
Az odáig vezető úton a két generáció közelebb van egymáshoz, mint gondolnánk.
Magának a vásárlásnak a lebonyolítására a tinédzserek 51, a szülők 46 százaléka használt már AI-t legalább egyszer.
A szándéknál nyílik ki az olló. A tinédzsereknél a teljes, dedikált AI-vásárlóasszisztens használatát már a többség el tudja képzelni.
A tinédzserek 61 százaléka legalább némileg valószínűnek tartja, hogy teljes AI-vásárlóasszisztenst használna.
A szülőknél ugyanez erősen függ az életkortól. A 18-34 évesek 28, az 55 év felettiek 14,5 százaléka venne használatba ilyen asszisztenst. A legerősebb eltérés viszont nem használatot mér, hanem várakozást.
A szülők kétharmada, 67 százaléka szerint a gyermeke generációja komfortosabban fog AI-jal vásárolni, mint ő maga.
A felnőtt vásárló tehát a saját keresésénél már használja az eszközt, a fizetés átadását viszont többségében a gyerekei ügyének tekinti.
Mennyire szól ez a hazai piacról?
Közvetlenül nem szól róla. A 13 piac között Bulgária, Csehország, Lengyelország és Románia szerepel, Magyarország nem, és a jelentés a négy régiós ország adatait külön nem bontja meg. Országos számot csak az Egyesült Királyság és Franciaország kap, és a kettő messze van egymástól.
A brit tinédzserek 22 százaléka várja, hogy öt éven belül az AI vezérli a vásárlást, Franciaországban ez 11 százalék.
A piacok között tehát a hozzáállás, nem a technológia szabja meg az ütemet. A jelentés a felmérés mellett négy jövőkutató esszéit és évszámhoz kötött előrejelzéseit is közli, azok viszont várakozások, nem mérések.
Berkes TiborMastercard, Közép-európai divízió termékfejlesztési vezetőjeA hazai bankoknál a felső fok 2026 májusa óta épül. Az OTP és a Gránit éles, hitelesített AI-ügynöki fizetést hajtott végre, az MBH kontrollált teszttranzakcióról, a K&H a rendszerei felkészítéséről számolt be, a négy bejelentés eltérő mélységét gyorselemzésünkben vettük végig.
A felmérés a másik oldalról ad képet. Az az ügyfél, aki ma bankot és kereskedőt választ, az első fokot már használja, a felsőt viszont többségében a gyerekei generációjának ügyeként kezeli.
A hazai szolgáltatók előtt így az áll, hogyan mutatják meg a felhatalmazást, a költési limitet és a jóváhagyási pontot annak, aki egyelőre csak ajánlatot kér az asszisztensétől.
A felmérésről: az Opinium 2026 júniusában és júliusában, online kérdezett meg 13 000 szülő-tinédzser párost, összesen 26 000 embert 13 európai és közel-keleti piacon. A tinédzserek 13-18 évesek voltak, a mintavétel országonként életkor és nem szerinti kvótákkal, országosan reprezentatív mintára készült.
Forrás: a cikk a Mastercard 2026. szeptember 8-án közzétett „A Short History of the Future of Shopping and Payments” című jelentése, azon belül az Opinium által készített fogyasztói felmérés adatai alapján készült. A jelentésben szereplő jövőkutatói esszék és előrejelzések nem képezik a cikk alapját.
