Egy bank, amely folyamatosan segít egyensúlyban tartani a pénzügyeinket. Egy biztosító, amelynek szolgáltatása az otthonunk biztonságos működéséhez is hozzátartozik. Egy vállalkozás, amely a napi működéséhez szükséges tudás és kapacitás jelentős részét külső szolgáltatóktól kapja.

Ha ezek elterjednek, 2036-ra az ügyfelek elvárásai és a szolgáltató vállalatok határai egyaránt átalakulhatnak.

A TechShow X. két napja ennek számos összetevőjét vizsgálja. Az első napon a pénz új formái, a fizetési infrastruktúrák, a szektorok közötti együttműködés és a biztonság kerülnek előtérbe. A másodikon az intelligens intézmény működése, az AI-ügynökök, az ügyfélkapcsolat és a szervezeti felkészülés kap hangsúlyt. A teljes program.

Az „A következő fejezet: mi válik természetessé 2036-ra?” című záróbeszélgetésben ezek hosszabb távú hatását kapcsoljuk össze.

Hogyan változik meg a pénzügyi szolgáltatás, ha az ügyfél szándékát értelmező AI, a pénz mozgatása és a kockázatok kezelése egyetlen, folyamatosan működő szolgáltatássá áll össze?

Mit jelent majd pénzügyeket intézni?

Egy lehetséges 2036-os világban az ügyfél hosszabb távú célokat és határokat ad meg: mekkora biztonsági tartalékot szeretne, milyen otthont engedhet meg magának, mennyi kockázatot vállal.

A szolgáltatások ezekhez igazodva hangolják össze a megtakarítást, a finanszírozást és a biztosítási védelmet, majd követik az élethelyzet változásait.

Ebben a világban a háttérben dőlhet el az is, melyik fizetési megoldás vagy digitális pénzforma szolgálja legjobban az adott helyzetet.

Az ügyfél az eredményt érzékeli, miközben a szolgáltatók közötti munkamegosztás folyamatosan változhat.

Ez a vállalatok életében is új alapelvárást hozhat. Egy kisebb cég számára természetessé válhat, hogy a beszerzés, a készletezés és a pénzügyi tervezés összehangoltan működik, és a finanszírozás a tényleges üzletmenethez igazodik.

Harmati László, az Erste Bank lakossági vezérigazgató-helyettese számára innen nyílik a banki szerep következő évtizedének kérdése. Milyen kapcsolatot épít egy bank, amelyre az ügyfél tartósan rábízza pénzügyi céljainak követését? Mit tekint majd jó szolgáltatásnak az a generáció, amely eleve ilyen segítség mellett kezd önálló életet?

Az elvárások változása a bank teljes működését átformálhatja: a termékek kialakításától a tanácsadásig és az eredményesség méréséig.

Azt is újragondolhatjuk, mit jelent egyáltalán banki ügyfélnek lenni, ha ugyanazt a célt több szolgáltató közösen támogatja.

Milyen vállalat tudja mindezt nyújtani?

Az egymásra épülő szolgáltatások világában egy vállalat egyre több képességet vehet igénybe kívülről.

A hálózati kapcsolat, a számítási kapacitás, az AI és a biztonság együtt olyan működési hátteret adhat, amelyre új vállalkozások is nagy léptékű szolgáltatásokat építhetnek.

Gonda Gábor, a Magyar Telekom Nyrt. vállalati szolgáltatásokért felelős vezérigazgató-helyettese ebből a technológiai és vállalati nézőpontból kapcsolódik a beszélgetéshez.

Ha tíz év múlva sokkal több képesség érhető el szolgáltatásként, mi indokolja még a mai vállalatméreteket és szervezeti felépítéseket?

Miben lesz önálló egy cég, és milyen függőségeket vállal a működését biztosító partnerekkel szemben?

A biztosításban ugyanez a változás a szolgáltatás célját is érintheti. Kurtisz Krisztián, az UNIQA Biztosító elnök-vezérigazgatója olyan tapasztalatot hoz, amelyhez már működő AI-alapú kárrendezés kapcsolódik: ezt mutatja a NiQA története.

Tízéves távlatban ebből az a kérdés nyílik, milyen üzlet épülhet a kockázatok folyamatos felismerésére és csökkentésére.

Hogyan változik a biztosító érdekeltsége, díjazása és kapcsolata az ügyféllel, ha a megelőzés a szolgáltatás meghatározó részévé válik?

Ehhez technológiai, ingatlanüzemeltetési vagy egészségügyi partnerekkel is újfajta együttműködés születhet.

Kik építenek tartós piacot az új lehetőségekből?

Az összekapcsolódás átrendezheti, hol keletkezik bevétel, kinél gyűlik a tudás, és ki kerül meghatározó helyzetbe. Egy vállalat ügyfelek millióit érheti el mások infrastruktúrájára építve.

Egy háttérszolgáltató pedig úgy válhat kulcsszereplővé, hogy az ügyfél alig találkozik a nevével.

Dr. Oszkó Péter, az O3 Partners N.V. vezérigazgatója a befektetések és a vállalatépítés felől vizsgálja, mely modellek bírhatják ki a következő évtized versenyét.

Miből nőhet önálló piac, és mely ma ígéretes szolgáltatás olvadhat bele egy nagyobb szereplő kínálatába?

A mai nagyvállalatok ügyfélköre, tőkéje és felhalmozott tapasztalata erős kiindulópont. Egy új belépő gyorsasága és eleve más működése viszont átírhatja, mennyit ér ez az előny.

A következő tíz év egyik nyitott kérdése, hogy az intelligens infrastruktúra több vállalatnak ad-e teret a növekedésre, vagy néhány szereplőnél összpontosítja a piac alakításának lehetőségét.

Ebben a magyar és európai vállalkozások helye is formálódik.

Mely mai döntéseinkből lesz a 2036-os hétköznap?

A következő évtized útját az ügyfelek elfogadása, a közös szabályok és a vállalatok alkalmazkodása együtt alakítja.

Egy technikailag működő szolgáltatás terjedését az is meghatározza, mennyi önállóságot adnak neki az emberek, és ki vállal felelősséget az eredményéért.

A négy vezető eltérő tapasztalata itt találkozik:

mely képességeket érdemes ma felépíteni ahhoz, hogy egy vállalat többféle jövőben is értékes szereplő maradjon?

Melyik jelenlegi erősségét fejlessze tovább, és mely megszokott működését engedje el időben?

A jubileumi konferencia az elmúlt tíz év fordulataival indul, és a következő tíz év lehetséges világával zárul. Közvetlenül a beszélgetés után lezárjuk a 2036-os időkapszulát is.

Érdemes lesz majd visszanézni, mit láttunk előre abból, ami addigra természetessé vált.

A kerekasztal 2026. október 15-én, 15:50-16:35 között, a Várkert Bazárban, a TechShow X. második napi 3.A zárószekciójában lesz, a FinTech Group társalapítója, Lemák Gábor moderálásával.

Részletes program és jegyinformáció →