Tíz területen vár el eredményesebb digitális átalakulást az MNB a hitelintézetektől. Az új digitális elvárásokat közel 70 pontban foglalta össze a jegybank. Az ajánlás egy átfogó digitális transzformációs stratégia és ütemterv kidolgozását, továbbá annak a jegybank részére való megküldését várja el a hitelintézetektől 2021. október 31-ig.

Tavaly októberben, a FinTechShow-n is jelezte a Magyar Nemzeti Bank digitalizációért és FinTech fejlesztésért felelős ügyvezető igazgatója, Szombati Anikó, hogy ajánláscsomagot állítanak össze a bankok gyors digitális transzformációjának támogatása érdekében. Idén január végén a 2020-as év értékelése kapcsán a FinTechZone-nak adott interjújában kiemelte, hogy

a hazai bankrendszer digitalizációs szintje összességében közepes szintű: a digitalizáció megindult, de számos fejlesztendő terület azonosítható.

A március végén kiadott közel 70 pontos ajánlás 10 területen vár el digitális átalakulást.

A digitális transzformációs stratégia 10 kiemelt területe

Az ajánlás lefedi a banki működés minden jelentős területét, de különösen nagy hangsúlyt kaptak benne az ügyfelek kiszolgálásához, tájékoztatásához és esetlegesen panasztételéhez kapcsolódó digitális fejlesztések. Emellett cél volt a belső működés digitalizáltságának kiemelt kezelése is, beleértve a folyamatok átalakítását, automatizációját, a munkavállalók folyamatos képzését és a belső rendszerek megfelelő digitalizációját.

Az MNB elvárja, hogy a digitális transzformációs stratégia főbb tartalmi elemei legalább, de nem kizárólag az alábbi célkitűzéseket érintsék:

1.  a digitálisan elérhető termékek és szolgáltatások jelenlegi köre és ezek bővítése;
2. a különböző digitális csatornák használatának ösztönzése;
3. fiókhálózat fogyasztóiérdek-központú digitalizálása;
4. vállalati kultúra transzformációja;
5. digitális szakértelem fejlesztése;
6. együttműködések és külső kommunikációs csatornák digitalizációs irányú fejlesztése;
7. adatvagyonkezelési stratégia digitalizációs irányú fejlesztése;
8. kockázatkezelési stratégia digitalizációs irányú fejlesztése;
9. vállalati informatikai rendszer transzformációja;
10. informatikai biztonság fejlesztése.

Az ajánlásban megjelölt témaköröket tartalmazó digitális transzformációs stratégia a bankszektor szereplői számára közös iránytűként, egy iparági minimum-elvárásként szolgálhat.

Mit vár el az MNB?

Az alábbiakban a teljesség igénye nélkül kiemeltünk pár pontot a közel 70 pontos ajánlásból. Az MNB többek között jó gyakorlatnak tartja és/vagy elvárja az alábbiakat:

• a teljeskörű online számlanyitást,
• a digitális értékesítésre történő átállást,
• a hitelezés folyamatának ügyfél általi digitális nyomon követésére alkalmas megoldás kialakítását,
• személyes pénzügyi menedzsment szolgáltatás kiépítését,
• a vállalati hiteltermékek (ahol a jogszabályok lehetővé teszik) digitális igénylését,
• az elektronikus felületen történő panaszbejelentést,
• kedvezőbb árazási feltételeket a digitálisan elérhető termékek és szolgáltatások esetén,
• az elektronikus szerződéskötés és egyéb elektronikus jognyilatkozattétel lehetőségének megteremtését,
• UX (user experience) stratégia kidolgozását,
• bankfiókban történő ügyintézéshez online időpont foglaló megoldás alkalmazását,
• az élő videóhívás lehetőségét,
• új, innovatív szereplőkkel való együttműködést,
• a PSD2 hatékonyabb kihasználását,
• személyre szabott ajánlatok kidolgozását a meglévő adatokra alapozva,
• az adatvagyon hatékonyabb felhasználását.

Az ajánlás a digitalizációs szemlélet fokozottabb érvényesülését várja el a legfelső döntéshozó testületek, a hitelintézetek igazgatósági szintjein is. Az MNB a részére megküldött, hitelintézetek által elkészített digitális transzformációs stratégiában rögzített vállalások teljesítésének előrehaladásáról, visszaméréséről évente, minden év december 31-ig – először 2022-ben – beszámolót vár el az intézményektől mindaddig, amíg a stratégia szerinti legtávolabbi célkitűzés is megvalósult.

Az MNB az ajánlás alkalmazását 2021. április 15-től várja el az érintett hitelintézetektől.

Photo by Christina Morillo from Pexels