2024. október 15.
FinTechShow
Terítéken a legújabb digitális pénzügyi szolgáltatások és megoldások

EARLY BIRD JEGYEK    2024. ÁPRILIS 30-IG! 

2024. november 26.
BankTechShow
Megoldások a jövő digitális bankjához

EARLY BIRD JEGYEK    2024. ÁPRILIS 30-IG! 

2022.12.08.

Új funkciókkal bővül George, az Erste Bank digitális platformja. Érkezik a szelfis ügyfélazonosítás is

Szerző:

Kategóriák:

Az Erste digitális platformja, George folyamatosan új funkciókkal bővül. Nemrég elérhetővé vált a George-ból indított, azonosított ügyfélszolgálati hívás, és most már bármikor, biztonságosan ellenőrizhetjük a bankkátyánkhoz tartozó PIN-kódot is. Érkezik George-ra a szelfis ügyfélazonosítás, és akár a képernyőnket is megoszthatjuk a call centeres bankárral.

A George Appot havonta közel 20-szor nyitják meg

Idén is lendületesen növekedett a digitálisan aktív ügyfelek száma az Erste Banknál, arányuk a 2021 végi 60 százalékról mostanra 67 százalékra emelkedett.

Dinamikusan, egy év alatt harmadával nőtt a mobilon bankolók száma is. Már 440 ezer Erste-ügyfél használ mobiltelefont a mindennapi bankoláshoz, az aktív mobilhasználók közül 200 ezren napi gyakorisággal fizetnek telefonnal a különböző platformokon (GooglePay, ApplePay). Az úgynevezett távoli fizetési műveletek közül a parkolási díjfizetés és a QR-kódos sárga csekk befizetés a legnépszerűbb.

A pénzintézet digitális platformját, a 2021 februárjában indult George-ot mintegy 550 ezren használják havonta legalább egyszer, nagy többségük, közel 80 százalék – kizárólag vagy a George Webbel együtt – a George Appot. Az új digitális platformot sokkal gyakrabban használják az ügyfelek, mint a korábbi netbankot és mobilbankot.

A George Webet havonta átlagosan majdnem ötször, míg a George Appot közel húsz alkalommal nyitják meg.

“A leggyakoribb tranzakció az azonnali forint átutalás, tízből nyolcszor ezt a funkciót használják az ügyfelek. A második leggyakoribb tranzakció a hitelkártya visszafizetés, míg a harmadik helyen a kártyalimit időzáras módosítása áll.”

Bek-Balla László

digitális csatornák és contact center vezetője, Erste Bank

george erste bank digitalis platform bek-balla laszlo

Az ügyfelek azt érezhetik, a bankok “kitalálják a gondolataikat” | 2022.08.30.

Hogyan írja át a technológia a pénzügyi szektor működését? Ki, milyen technológia megjelenésére számít a következő években? Körinterjú keretében feltérképezzük a hazai bankok, fintech cégek várakozásait. Beszélgető partnerünk Bek-Balla László, az Erste Bank digitális csatornák és contact center vezetője.

Folyamatosan megújul George

A folyamatos frissítések révén George rendszeresen megújul. Nemrég is számos új funkcióval és szolgáltatással gyarapodott a kínálat: a „PIN-kód mutatása” funkcióval például bármikor megnézhetjük bankkártyánk elfelejtett PIN-kódját George-ban.

Elérhetővé vált a George-ból indított azonosított telefonos ügyfélszolgálati hívás is – így az ügyfélnek már nem kell újra azonosítania magát a call centerben. Tapasztalatok szerint az ügyfélszolgálatot hívó ügyfelek nagyjából fele nem emlékszik a TeleBank-PIN (T-PIN) kódjára, így őket alternatív módszerrel, személyes kérdésekkel kell azonosítani, ami időigényesebb folyamat.

Mostantól azonban, ha az Erste telefonos ügyfélszolgálatát George-ból hívjuk, már nem kell külön megadni a T-PIN kódot, hiszen az ügyfélazonosítást elvégzi George a belépéskor.

George MoneyBack penzvisszaterites cashback

Indul a Moneyback, az Erste pénzvisszatérítési kedvezményprogramja | 2022.04.26.

Kártyás vásárlásaik után akár a költésük 10 százalékát is visszakaphatják az Erste ügyfelei a bank most induló kedvezményprogramjában. A George App új, Moneyback funkciója a vásárlási szokások alapján kínál személyre szabott ajánlatokat.

2023-ben érkezik a szelfis ügyfélazonosítás

A jövő év első negyedévében akár már szelfizhetünk is George-dzsal.

A videóbankos azonosításnál is gyorsabb és egyszerűbb módszer lényege, hogy George-ba belépve, személyazonosságunkat egy szelfivel megerősítve nyithatunk online bank- és értékpapírszámlát, illetve igényelhetünk hitelkártyát és személyi kölcsönt.

A jövő év első felében válik elérhetővé a biztonságos képernyőmegosztási lehetőség a call centeres bankárral. A képenyőmegosztást az ügyfél és a bankár is tudja majd kezdeményezni, így ha elakadnánk egy online igénylés közben vagy egy ritkán használt George-funkció használata során, a megosztott képernyőn a bankár megmutathat, bejelölhet képernyőrészeket, ezzel is segítve az ügyfelet.

elektronikus fizetesi megoldasok

Erste EasyPay: A „Vásárolj most, fizess később részletekben” szolgáltatás most különösen jól jöhet | 2022.11.03.

Az Erste Bank „Vásárolj most, fizess később részletekben”, Erste EasyPay néven elérhető szolgáltatása nagy segítség lehet a pénzügyileg sérülékenyebb háztartások számára. A szolgáltatással a bank ügyfelei bankkártyás vásárlásaik összegét egyenlő részletekben több hónapra leosztva akár 0%-os kamat mellett fizethetik vissza. És mindez pár kattintással igénybe vehető George Weben és a George Appon.

Címlapfotó forrása: Erste Bank

Címkék: