Kurtisz Krisztián, az UNIQA Biztosító vezérigazgatója a mesterséges intelligenciát end-to-end szemléletben kezeli: a cél az ügyfél- és munkatársi folyamatok egyszerűsítése és újratervezése, nem csupán részfeladatok automatizálása. Ennek kézzelfogható példája a NiQA, az AI-alapú kárrendezési platform, amely első lépésként a csőtöréses lakáskárok bejelentését kíséri végig.

Úgy látja, a kárrendezési szolgáltatások minőségének, precizitásának növelésében egyértelmű szerepe van az AI-nak és ezen a területen 2026 komoly meglepetéseket tartogat a biztosítási szakma számára – az UNIQA pedig kifejezetten meglepetésokozó szerepre készül.

Milyen digitális fejlesztésekre a legbüszkébb 2025-ben?

Kurtisz Krisztián: Az UNIQA Biztosító tavaly is hatalmas elánnal folytatta a digitális transzformációs programja megvalósítását. Ennek elsődleges kedvezményezettjei természetesen az ügyfeleink, de kiemelten fontos számunkra az is, hogy kollégáink munkáját a legkorszerűbb digitális megoldásokkal támogassuk.

A legnagyobb eredményünk kétségkívül a mesterségesintelligencia-alapú kárrendezési platformunk elindítása.

Virtuális munkatársunk, NiQA első körben a csőtöréses lakáskárok bejelentését támogatja:

az ügyfelek által megadott információk alapján azonosítja a kártípust, összefoglalókat készít, amelyeket validáltat a kárbejelentővel, ellenőrzi a feltöltött dokumentumokat és fotókat, azonnali visszajelzést ad arról, hogy azok megfelelők-e, illetve szükség van-e pótlásra.

Lényegében végigkíséri az ügyfeleket a teljes folyamaton, és csak az utolsó lépésnél, a kifizetésnél adja át a stafétát szakértő kollégáinknak.

NiQA-nak köszönhetően teljesül az általunk kitűzött kettős cél:

egyrészt ügyfeleink egy sokkal egyszerűbb és gyorsabb kárrendezési folyamattal találkoznak, ráadásul virtuális asszisztensünkben egy empatikus, felkészült segítőt ismerhettek meg – nem véletlen, hogy az egytől ötig terjedő ügyfélelégedettségi skálán 4,95-ös értékelést kapott.

Másrészt a platform kollégáinkat megkíméli a repetitív adminisztratív lépésektől, így a valódi kárszakmai kérdésekre fókuszálhatnak és még hatékonyabban végezhetik munkájukat.

Melyik AI-alkalmazás hozhatja a legnagyobb áttörést a biztosítói szektorban 2026-ban?

Kurtisz Krisztián: A kárrendezési szolgáltatások minőségének, precizitásának növelésében egyértelműen közrejátszik az AI mind szélesebb körű alkalmazása.

Úgy gondolom, ezen a téren 2026 komoly meglepetéseket tartogat a biztosítási szakma számára. Az UNIQA pedig eltökélten a meglepetésokozó szerepét vállalta magára.

Áttörés várható továbbá az értékesítési folyamatokat illetően is, ami egyáltalán nem meglepő, ha figyelembe vesszük, hogy más piaci szektorokban milyen AI-alapú megoldásokkal operálnak.

Mi a mesterséges intelligencia alkalmazásáról holisztikus szemlélettel gondolkodunk – nem egy-egy ponton szeretnénk AI-t használni, hanem a teljes customer és employee journey-t szeretnénk megreformálni.

Melyek 2026. digitális fókuszpontjai, amelyek kiemelt figyelmet kapnak?

Kurtisz Krisztián: Ahhoz, hogy a digitális fejlesztésben és annak alkalmazásában egyaránt sikeresek lehessünk, két kulcsfontosságú területre kell fókuszálnunk.

Egyrészt a megfelelő technológia és infrastruktúra kiépítésére, ami lehetővé teszi a skálázható és hatékony digitális megoldások működését. Másrészt a munkatársaink digitális kompetenciáinak folyamatos fejlesztésére, hogy mindenki képes legyen az új technológiákat hatékonyan alkalmazni és beépíteni a napi munkafolyamatokba.

Meggyőződésünk, hogy a digitális transzformáció alapja a folyamatok egyszerűsítése, ezáltal a működési hatékonyság növelése.

Érdekes módon nálunk a digitalizációban nem a technológiai fejlesztés élvezi a legnagyobb prioritást, legalább ennyire fontos a belső folyamataink és az ügyfélfolyamataink számának csökkentése és optimalizálása.

A digitalizáció tehát az UNIQA-nál egy átfogó törekvés, amelynek révén a működésünk sokkal hatékonyabbá válik, a kollégáink munkája és az ügyfeleink élete pedig lényegesen egyszerűbbé.

—
Címlapfotón Kurtisz Krisztán, az UNIQA Biztosító vezérigazgatója. Fotó forrása: UNIQA Biztosító