A gazdaság egyre gyorsuló digitális átalakulásával az ügyféligények is dinamikusan fejlődnek, minden eddiginél fontosabb, hogy az elvárásoknak a bankszektor szereplői is fejlett technológiai megoldásokkal tegyenek eleget. A...
digitális ügyfélélmény
Itt vannak a Z-generációs ügyfelek! Az élményközpontúság újradefiniálja a banki szolgáltatásokat
A fiatal generációnál gyorsan változnak az ügyféligények, de érdemes tartani a lépést, hisz az élményközpontúság biztosítása és a trendek követése hosszútávon új, hűséges ügyfélkört teremthetnek a bankok és egyéb pénzügyi...
Példamutató összefogás a fogyatékkal élők digitális pénzügyi ügyfélélményének javításáért
Az ügyfélélmény fokozása ma már nem csak a kényelmet jelentheti, hanem az akadálymentesség elősegítését is. Jó példa erre, hogy a fogyatékkal élő ügyfelek támogatásának érdekében a HSBC, a Nationwide, a Tesco Bank, a Newday és...
A Z és Milleniumi generáció közel 40%-a elhagyná a bankokat az innováció hiánya miatt
A fizetési lehetőségek sokszínűsége generációkon átívelően fontosak a számlatulajdonosok számára, de az innováció és trendek kapcsán a fiatalabb korosztály rendelkezik a legmagasabb elvárásokkal. Nagyon sokan közülük...
„A digitális jelzáloghitel lesz a bankszektor következő nagy dobása” – Exkluzív interjú Jendrolovics Péterrel, a GRÁNIT Bank vezérigazgató-helyettesével
A GRÁNIT Bank két első díjat is elhozott a banki innovációk éves seregszemléjén. A Mastercard - Év Bankja 2022 versenyen a bank GRÁNIT Family mobilapplikációja első helyezést ért el „Az év digitális banki UX megoldása” és „Az év...
Entersekt: Nagyobb biztonságot hozhat a küszöbön álló jelszómentes jövő
Hogyan írja át a technológia a pénzügyi szektor működését? Ki, milyen technológia megjelenésére számít a következő években? Körinterjú keretében feltérképezzük a hazai bankok, fintech startupok és digitális termékfejlesztéssel...
Kosárelhagyás és ügyfélvesztés az eredménye a bonyolult ügyfélhitelesítésnek
Az ügyfélazonosítás és az ügyfélhitelesítés gyorsasága, egyszerűsége versenyelőny lehet. Az online vásárlók közel fele nem fejezi be a vásárlást a fizetési folyamat bonyolultsága miatt. Az ügyfélhitelesítés fontosságáról, a...
Mesterséges intelligencia segíti a digitális ügyfélélmény aranyásóit
Napjaink egyik alaptézise, hogy az adatvagyon, amin ülünk, egy valódi aranybánya. A másik, hogy az ügyfélélmény határozza meg, kinek a szolgáltatását használják majd az ügyfelek. Ha nem ismerjük fel időben, hol vannak az...
„Az ügyfélélmény jelenti ma az igazi kihívást a pénzügyi szektorban” – Király István, a Vodafone vezérigazgató-helyettese
Evoluciós változás várható a pénzügyi szektorban és a jövőben kiszélesedik majd az azonnali fizetési lehetőségek választéka is Magyarországon. Igaz Európában a telko cégek nem tudtak betörni a pénzügyi szektorba, de a fejlődő...
A digitalizáció és a fintech kihívásai az MNB, az MKB és az OTP szerint
Az öt legnagyobb kihívást tartalmazó listába az ügyfélbizalom megtartása, a szolgáltatásválaszték bővítése és az egyre magasabb ügyfélélmény biztosítása mellé felzárkózott a banki működési folyamatok átalakítása, automatizálása...
Elstartolt a Fundamenta innovációs versenye a Fundamenta Digiverzum
Mától lehet jelentkezni a Fundamenta innovációs versenyére, a Fundamenta Digiverzumra. A verseny célja olyan forradalmi digitális megoldások, új üzleti konstrukciók megtalálása, amik hozzájárulnak az ügyfélélmény növeléséhez az...