Emlékszünk még, amikor 23 éve a Minority Report futurisztikus boltjait nézve csak ámultunk? Bessenyei Attila, a Laurel Kft. ügyvezetője, a 2025-ös PayTechShow-n tartott előadásában rámutatott, hogy bár még nem járunk ott, ahol Spielberg filmje vizionált minket, bizonyos részletek már elkezdtek kibontakozni – sőt, a kiskereskedelmi piac egyes részei gyorsabban digitalizálódnak, mint azt korábban elképzeltük.

A Laurel, amely 32 éve tevékenykedik a kereskedelmi informatikában, ma már több mint 6 500 áruházban és 16 000 POS eszközzel van jelen, nemcsak hazánkban, hanem további 8 országban is. Ezek a tapasztalatok különösen relevánssá teszik, hogy átfogó képet kapjunk a digitális változásokról a kiskereskedelmi piacon.

Fotón: Bessenyei Attila, a Laurel ügyvezetője 2025. április 15-én a PayTechShow-n. Forrás: FinTech Group Kft. (Készítette: Kovács Dávid)

Digitális kihívások és lehetőségek a hazai kiskereskedelemben

A jelenlegi gazdasági helyzetben, a kereskedők szinte folyamatos „tűzoltásban” vannak, különadókkal, árréstopokkal, új szabályozásokkal kell megküzdeniük, így alig jut energiájuk az innovációkra. Pedig a digitalizáció már nem csupán lehetőség, hanem a túlélés egyik kulcsa is lehet.

Egy friss kutatás szerint a hazai kis- és középvállalkozások digitális érettsége jelentősen nőtt, de AI-alapú megoldások terén még jelentős lemaradásban vannak az EU átlaghoz képest.

Láthatatlanná váló kasszák – az önkiszolgálás és automatizáció kora

A kiskereskedelemben a kasszafront olyan, mint a szükséges rossz, vagy ahogyan Bessenyei Attila humorosan nevezte: a „kisker csótánya”.

Helyet foglal, munkaerő-igényes, és a vásárlóknak is csak felesleges időveszteség. A cél egyértelmű: minél inkább automatizált, minél kevesebb akadályt jelentő kasszazóna kialakítása.

– tette hozzá a Laurel ügyvezetője.

A Laurel tapasztalatai szerint az önkiszolgáló kasszák használata drasztikusan növekszik, egyre több helyen kizárólag önkiszolgáló kasszákat telepítenek, sőt, már teljesen automatikus, távolról felügyelt üzleteket is létrehoztak Magyarországon.

Fotón: a „kisker csótánya”. Készült Bessenyei Attila prezentációjában bemutatott ChatGPT prompt alapján.

Gépi látás és integrált vásárlási élmény

Az automatizált rendszerek, mint például a gépi látással támogatott mérlegek és az AI-alapú lopásmegelőző rendszerek, egyre inkább elterjednek. Például gépi látás segítségével már automatizáltan felismerhető, hogy egy vásárló milyen terméket helyez a mérlegre, így kiküszöbölhetők a visszaélések, és egyszerűbbé válik a vásárlási élmény.

A digitális technológiák lehetőséget teremtenek az online és offline csatornák integrációjára is. Az előrendelések, a termékcserék és visszáru-kezelés immár zökkenőmentesen történhet online rendelés esetén is.

„A kereskedők egyik kulcsfeladata a közeljövőben, hogy a vásárlók számára egy egységes, zökkenőmentes élményt biztosítsanak, függetlenül attól, hogy mely csatornán érkeznek”

– tette hozzá Bessenyei Attila.

Digitális fizetések evolúciója: qvik és e-nyugta

A Laurel egyik érdekes kísérlete az azonnali fizetési megoldás, a qvik integrálása a kasszarendszerbe, mely lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy bankkártya helyett számlaalapú (ú.n. Account-to-Account) QR-kódos fizetést használjanak. A rendszer technológiailag jól működik, de Bessenyei szerint

a tömeges terjedéséhez még szükségesek további finomítások: például a felhasználói élmény javítása és a banki mobil applikációk megbízhatóságának növelése.

Az új NGM rendelet értelmében 2028-tól az e-nyugta válik alapértelmezetté, a papíralapú nyugták csak kérésre kerülnek majd kiadásra. Ez jelentős lépés lehet a fenntarthatóság felé, miközben további lehetőségeket nyit a digitális vásárlási élmény javítására.

Automatizált boltok: nemzetközi példák, hazai lehetőségek

Bessenyei Attila kitért az Amazon Go és hasonló „Just Walk Out” technológiák nemzetközi tapasztalataira is. Bár ezek a rendszerek nagy figyelmet kaptak, működtetésük komplex és költséges, így csak speciális esetekben, mikromarketeken belül életképesek.

A Laurel Kft. a magyar piacra szabva saját megoldást dolgozott ki: a „24/7 Shop” rendszer mobilapplikációs azonosítással, önkiszolgáló kasszákkal, digitális beléptetéssel és távfelügyelettel támogatja a boltok automatizált működését. Ez a technológia már élesben működik a cég székházában, és hamarosan nagyobb láncoknál is megjelenik.

Az omnichannel integráció, az AI-alapú automatizáció és a gyorsuló digitális fizetési megoldások új fejezetet nyitnak a kereskedelmi innovációban, miközben növelik a vásárlók kényelmét és biztonságát. Az átalakulás már elkezdődött, és a kereskedőknek most kell lépniük, hogy sikeresen alkalmazkodjanak ehhez az új digitális korszakhoz.

– zárta előadását Bessenyei Attila, a Laurel ügyvezetője a PayTechShow-n.